Yanıltıcı Tarif Değişikliği Ve Haksız Fatura Artışı

Türk Telekom mobil hattımda uzun süredir Yeni Değerli 30 GB adlı faturalı tarifeyi kullanıyordum. Hattımın fatura kesim tarihi her ayın 27’si. Yaklaşık 6. Ayımda müşteri hizmetleri tarafından arandım ve Türk Telekom müşterisi olduğum için bir kampanyadan yararlanabileceğim söylendi. Normalde bin lira civarında olduğu söylenen Yeni Nesil Prime 50 GB tarifesine, bana özel olarak 580 TL karşılığında geçebileceğim belirtildi.

Görüşmede, onay vermem halinde tarifemin hemen değişeceği ve yeni tarifeden anında yararlanmaya başlayacağım açıkça ifade edildi. Bu anlatılanlar üzerine teklifi kabul ederek, 0505… numaralı hattımı belirtilen Yeni Nesil Prime 50 GB tarifesine geçirdim. Ancak sonrasında gelen faturam 900 TL’nin üzerinde oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, 12’sinde yeni pakete geçtiğim için eski paketimin tam aylık ücreti ile yeni paketin 15 günlük kullanım ücretinin birlikte yansıtıldığı, bu yüzden faturamın bu kadar yüksek geldiği söylendi. Görüşme sırasında bana, eski paketimi ayın sonuna kadar kullanmadığım halde, o dönemin tamamını yine de ödeyeceğim ve üzerine yeni paketin 15 günlük bedelinin ekleneceği bilgisi verilmedi.

Hem eski paketimi 15 gün boyunca fiilen kullanmıyor olmama rağmen ücretinin tamamını ödemem, hem de üzerine yeni paketin eklenmesi nedeniyle faturamın 580 TL yerine 900 TL’nin üzerine çıkması bana göre hem yanıltıcı hem de etik olmayan bir uygulamadır. Ayrıca bu teklif, kendi talebim olmadan, “indirim kazanan şanslı kullanıcı” gibi aranarak sunulmuş bir kampanya olarak anlatıldığı için, sonucunda bu şekilde yüksek bir faturayla karşılaşmam kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, paket değişikliği sırasında doğru bilgilendirilmediğim için tarafıma yansıtılan fazla ücretin incelenmesini, eski tarifemin kullanmadığım dönemine ait haksız tahsil edilen tutarın faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.