Yanıltıcı Sözleşme Ve Haksız İptal Ücreti

23.03.2026 tarihinde Nevşehir Hacıbektaş’ta bulunan, üzerinde Turkcell ve “Dijital Satış Noktası” ibaresi olan Zirve İletişim noktasına başvurarak sınırsız ev interneti talebinde bulundum. Bana sadece yaklaşık 900 TL gibi bir rakam söylendi, daha önce Turkcell Superonline kullandığım için yine ona abone olduğumu düşündüm ve önüme getirilen matbu evrakları bu bilgiyle imzaladım. Herhangi bir sözlü bilgilendirme veya sözleşme içeriğiyle ilgili müzakere yapılmadı, ayrıca imzaladığım sözleşmenin bir örneği de bana verilmedi.

26.03.2026 tarihinde ev interneti bağlantısı yapıldı. Kurulum anında evde ben yoktum, işlemlerle ev sahibimin tanıdığı olduğu için ev sahibim ilgilendi. Daha sonra bayinin bana modemi sattığını, Türk Telekom adına 18 aylık taahhütlü bir abonelik yapıldığını ve aslında Turkcell Superonline değil, Türk Telekom aboneliği başlatıldığını öğrendim. Taşınacağımız için aboneliği iptal etmek istediğimde ise 8861572340 numaralı hizmetim için yaklaşık 3.800 TL civarında bedel çıkarıldığını gördüm.

Defalarca (3–4 kez) Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca e‑posta gönderdim. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun’un 74. Maddesi gereğince hiçbir cezai bedel ödemeden cayma hakkımı kullandığımı belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri kaba ve itici bir üslupla ortada sözleşme olduğunu, bu nedenle cayma ve modem bedelini ödemem gerektiğini söyledi. 17.04.2026 tarihinde aboneliğim iptal edildi. Modemi iade etmek üzere tekrar bayiye gittiğimde ise modemi Nevşehir Türk Telekom İl Müdürlüğü’ne iade etmem gerektiği söylendi.

Bugün Nevşehir Türk Telekom İl Müdürlüğü’nden sözleşme örneğini talep ettiğimde bana vermediler, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler, müşteri hizmetleri ise sözleşmenin kendilerinde olmadığını ifade etti. İl müdürlüğünden fatura talep ettiğimde ise faturada Nevşehir’de hiç bilmediğim, bana ait olmayan farklı bir adresin fatura adresi olarak yazılı olduğunu gördüm. Ayrıca daha önce bayii ile telefonda tartışırken hoparlör açık olduğu için yanımda bulunan kızım da konuşmaları duydu, bayi çalışanı “Turkcell de demedim, Telekom da demedim” diyerek kendisini savunmaya çalıştı.

Yaklaşık 20 günlük kullanım süresi olan bu hizmette, yanlış ve eksik bilgilendirme, sözleşme örneğinin verilmemesi, farklı bir adrese fatura düzenlenmesi, taahhüdün tarafıma açıkça anlatılmaması ve modem satışının bu şekilde yapılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Türk Telekom’dan; modemin iade olarak alınmasını, bağlantı ve cayma bedelinin hiçbir şekilde tarafıma yansıtılmamasını, yalnızca 20 günlük fiili kullanım bedelimin yansıtılmasını, Nevşehir’e gitmek zorunda kaldığım için yaptığım yol, yemek vb. Masraflarım dahil toplam 800 TL civarındaki fiili masrafımın ve bunun yanında 3.000 TL manevi tazminatın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Bu yanlış işlemlerin ve bayinin yanıltıcı tutumunun incelenmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.