Yanıltıcı Satış Ve Hatalı Fatura Nedeniyle Taahhüt İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattımla ilgili 9 Temmuz’da saat 16.16’da çağrı merkezinden arandım ve taahhüt yenileme için bilgilendirme yapılacağı söylenmesine rağmen, ısrarla yeni taahhüde yönlendirilmek istendim. Defalarca kez taahhüdümü yenilemek istemediğimi net bir şekilde söylememe rağmen, görevli kişi ısrarcı davranmaya devam etti.

Görüşme sırasında faturamın şu an 812 TL olduğu, taahhüt yenilemeyi kabul edersem 860 TL olacağı söylendi. Bu nedenle yenilemeyi kabul etmedim. Ancak yaşadığım bu olumsuzluk üzerine şikayet için Türk Telekom’u aradığımda fatura tutarımın 1300 TL küsur olarak göründüğünü öğrendim. Bu durum hem yanlış bilgilendirme hem de yanıltıcı satış yapıldığını açıkça göstermektedir. Bu konuşma sonrasında, gelecek döneme ait böyle bir faturayı ve bu şekilde oluşturulmuş bir taahhüdü kesinlikle kabul etmiyorum.

Yanlış ve eksik bilgilendirmeye dayalı olarak oluşturulmuş bu taahhüdün iptal edilmesini, önceki taahhüt şartlarıma geri dönülmesini ve bana yansıtılmak istenen yüksek faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek, tarafıma yapılan bu yanıltıcı bilgilendirme için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Bu süreçle ilgili olarak BTK ve Tüketici Bilgi Sistemi üzerinden de şikayet oluşturdum, ayrıca Türk Telekom çağrı merkezini yeniden arayarak sözlü şikayetimi ilettim. Ceren Korkmaz adına kayıtlı hattımla ilgili bu mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.