Yanıltıcı Prime Tarifi Ve Ayrıcalık Eksikliği

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım “Değerli Prime 30 GB” tarifemin taahhüdü bittikten sonra, Online İşlemler uygulamasında karşıma “size özel teklifler” başlığıyla benzer ve daha üst nitelikte tarifeler sunuldu. Bu ekranda, eski tarifeme çok benzer görünen “Değerli 30 GB 540 TL” teklifini, kriterlerinin aynı olduğunu düşünerek onayladım. Ekranda ayrıca %32 indirimli 35 GB 570 TL, 40 GB 610 TL ve üzeri farklı teklifler de bulunuyordu. Tercihimdeki en önemli sebep, Prime ayrıcalıklarının devam etmesiydi.

Ancak sonrasında fark ettim ki, tarifede sadece “Prime” kelimesi çıkarılmış, “Değerli Prime 30 GB” yerine “Değerli 30 GB” adıyla neredeyse aynı isim ve fiyat aralığında bir tarife sunulmuş, ama içeriği Prime ayrıcalıkları olmadan hazırlanmış. Yani isim ve fiyatlandırma olarak eski tarifeme çok benzer bir metinle, içerik anlamında ciddi bir farklılık yapılmış. Bu durum, özellikle ekrandaki anlatım ve benzer isimlendirme sebebiyle son derece yanıltıcı olmuştur.

Tarife değişikliğini 28.01.2026 tarihinde, Türk Telekom Online İşlemler uygulaması üzerinden onayladım. Onay verdikten yaklaşık 10 dakika sonra aynı gün içinde müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci hiçbir şey yapılamayacağını söyledi, ikinci görüştüğüm kişi ise farklı bir birime kayıt açacağını belirtti; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Tarifemin, o anda uygulamada görüntülenen en düşük Prime tarifesi olan “Prime 40 GB 610 TL” paketine geçirilmesini talep ettim. Şu an için benzer Prime tarifeler çok daha pahalı göründüğü için bu paketlere de geçemiyorum. Eğer Prime ayrıcalıkları olmayan bir tarifeye geçmek isteseydim, çok daha düşük fiyatlara (300 TL civarı) farklı bir operatöre hat taşıma yoluna gidebilirdim.

5090 ile biten hattım için, yaşadığım bu yanıltıcı tarife geçişinin düzeltilmesini ve talep ettiğim şekilde Prime ayrıcalıklarını içeren uygun Prime tarifesine geçişimin sağlanmasını rica ediyorum.