Yanıltıcı Operatör Değişikliği Ve Haksız 1300 TL Cayma Bedeli

Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Şubat ayında tarifem bittiği için tarife değişikliği yapılması amacıyla tarafıma bir arama yapıldı. Arama sırasında Vodafone hattımın Türk Telekom’a taşınacağı, 12 ay sonrasında tarife bitiminde tekrar Vodafone kullanıcısı olacağım söylendi. Bana bu işlem sırasında herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli yansımayacağı özellikle belirtildi.

Tüm bu bilgilendirmeye rağmen, daha sonra hattıma 1.300 TL tutarında “cayma bedeli” yansıtıldığını öğrendim. Bu tutarın, bana verilen bilgilere tamamen aykırı olduğunu, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu ortaya çıktığını düşünüyorum. Vodafone’la yaptığım görüşmede, Türk Telekom’un bu şekilde sürekli aramalar yaptığı, beni de bu şekilde aradıkları ve tarife güncelleme adı altında operatör değişikliği yapıldığı söylendi. Vodafone, kendilerinde görüşmeye ait ses kaydı olmadığını, sorumlu tarafın Türk Telekom olduğunu ve kendi açılarından çözüm üretemeyeceklerini iletti.

Ben Vodafone kullanıcısıyken Türk Telekom tarafından aranıp tarife güncelleme bahanesiyle operatör değişikliği yapılmasını mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum. Tarife bitişimi ve bilgilerimi sadece kullandığım operatörün bilmesi gerekirken, bu süreçte her iki operatörün de sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Yıllardır kullandığım operatörde hep aynı şekilde tarife yenilenirken, bu sefer bu yöntemle mağdur edildim.

Bana yansıtılan 1.300 TL’lik cayma bedelini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu yanlış yönlendirme ve hatalı işlem sonucunda ortaya çıkan bedelin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.