Yanıltıcı Onay Ekranından Kaynaklanan Dijital Servis Ücreti İadesi

06.07.2026 tarihinde saat 11:50 civarında karekod ile ödeme yaparken ekranda “onaylıyorum” şeklinde bir pencere açıldı ve ben de bankadan gelen onay mesajı zannedip okumadan onayladım. Sonrasında bunun Türk Telekom’un dijital servis aboneliğini başlatan bir ileti olduğunu, aylık ücretinin de 319 TL olduğunu fark ettim.

Yaklaşık bir saat uğraştıktan sonra bu dijital servis aboneliğini iptal etmeyi başardım ancak buna rağmen bu bir aylık abonelik ücretini ödemem gerektiği, hiçbir şekilde kullanmadığım bir hizmet için 319 TL tahsil edileceği tarafıma bildirildi. Bu işlem 0532********94 numaralı hattım üzerinden gerçekleşti.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aboneliği iptal ettiğimi ancak yine de bu ayın ücretini ödemek zorunda olduğumu söylediler. Ne hizmetten faydalandım ne de bilinçli bir onay verdim; tamamen yanıltıcı bir ekran üzerinden onay alındığını düşünüyorum ve bu ücreti kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Kullanmadığım ve bilmeden onayladığım bu dijital servis abonelik ücretinin hattıma yansıtılmamasını ve benden tahsil edilmemesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.