Yanıltıcı Modem Satın Alma Bilgisi Ve İptal Cezası

Yaklaşık 2 yıldır Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. İlk abone olduğumda tarafıma “ilk 6 ay modem ücreti” adı altında faturalara yansıtılan bir bedel alındı ve bu şekilde ödemeler yaptım. Bu bilgilendirme şekli nedeniyle modemin bana satıldığını, ödediğim bu ücretler sonucunda modem üzerinde hak sahibi olduğumu düşündüm.

Bugün 2 yıllık kullanımın ardından internet aboneliğimi iptal ettirmek istediğimde ise modemimin kiralık olduğu, modemi iade etmezsem cezai bir yaptırım uygulanacağı tarafıma bildirildi. Görüşme yaptığım E*** Hanım’a defalarca modemin bana satıldığını ve bunun ücretlerinin faturama “modem ücreti” olarak yansıtıldığını söylememe rağmen, kendisi son derece umursamaz bir tavırla ödediğim bedelleri “ev kirası” ödemesine benzetmekten başka hiçbir çözüm üretmedi.

Müşteri olurken modemle ilgili bu kiralama bilgisinin net olarak verilmemesi, fakat iş abonelik iptaline gelince cezai yaptırım tehdidiyle açıklanması, benim gözümde açıkça güven sarsıcı bir durumdur. Bana zamanında satıldığını sandığım bir ürünün aslında kiralık olduğunun söylenmesi Türk Telekom adına gerçekten utanç verici, koskoca bir markanın böyle yöntemlere başvurması ise gülünçtür. Bir daha Türk Telekom’u tercih etmeyeceğim gibi, çevreme de önermeyeceğim.

Hizmet numaram 7045553599’dur. Abonelik sürecinde tarafıma “modem ücreti” olarak yansıtılan bedellerin, modemin mülkiyetini bana vermesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle ya bugüne kadar ödediğim modem ücretlerinin iadesini talep ediyorum ya da modemi bana ait kabul ederek abonelik iptalinde benden modem iadesi talep edilmemesini ve herhangi bir cezai bedel yansıtılmamasını istiyorum. Yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.