Yanıltıcı Hız Bilgisi Ve Haksız Cayma Ücreti

Türk Telekom fiber 500 Mbps sabit internet aboneliğimin taahhüt yenileme sürecinde, tarafıma yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmesi sonucu mağdur oldum. 2025 Aralık ayında taahhüdümü yenilerken, bana 200 Mbps ile 500 Mbps hızın aynı ücretlendirmeye tabi olduğu, fiyat farkı olmayacağı söylendi ve bu beyan üzerine hızım 500 Mbps’e yükseltildi. Ancak daha sonra 200 Mbps ile 500 Mbps paketlerinin ücretlerinin farklı olduğu ortaya çıktı ve tarafıma ekstra maliyet yansıtıldı.

Ayrıca taahhüdümü yenilerken, istersem hızı yükseltip düşürebileceğimi, bunu yaparken de herhangi bir ceza ya da ek ücret ödemeyeceğim özellikle ifade edildi. Fakat daha sonra hızı düşürmek istediğimde bu kez ceza bedeli ödemem gerektiği söylendi ve ücret çıkarıldı. Yani satış sırasında verilen sözler, sonrasında tamamen inkar edildi.

1797051969 hizmet numaralı aboneliğimle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, satış sırasında verilen bu beyanları kabul etmediler ve hem hız düşürmek istediğimde ceza ödemem gerektiğini hem de hattımı tamamen iptal ettiğimde cayma bedeli yansıtılacağını belirttiler. Yalan beyanla yapılan yeni taahhüt sonrası aboneliğimi iptal ettim ve hesabıma 2.200 TL cayma bedeli yansıtıldı.

Satış aşamasında verilen yanlış bilgilendirme ve yerine getirilmeyen sözler nedeniyle, tarafıma yansıtılan 2.200 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.