Zorunlu Görünen Form Doldurma Ücretine Karşı Şikayet Ve İade Talebi

İData İzmir Ofisi’nde Almanya turistik Schengen vize başvuru sürecimizde hem isteğe bağlı ek hizmetin sunuluş biçimi hem de koordinasyon ücreti farkı nedeniyle mağduriyet yaşadık.

Eşimle birlikte 18.06.2025 tarihinde iData Almanya online randevu sistemine kayıt olduk ve kişi başı 1.496 TL olmak üzere toplam 2.992 TL ödedik. Yaklaşık 13 ay sonra, 16.07.2026 tarihinde iData İzmir Ofisi’nde yüz yüze başvurumuzu gerçekleştirdik.

Başvuru günü vıdex formlarımızda yalnızca T. C. Kimlik numarası alanı boştu. Gişedeki görevli, formun bu haliyle kullanılamayacağını ve düzeltilemeyeceğini söyleyerek bizi kişi başı 322 TL tutarındaki “Başvuru Formu Doldurma Hizmeti” ni almaya yönlendirdi. İki kişi için toplam 644 TL bu hizmet bedelini ödedik. Oysa Almanya’nın resmi vize sitesinde alternatif formun çıktısının alınarak Elle doldurulabileceği açıkça belirtiliyor. İData’nın kendi internet sitesinde de tüm ek hizmetlerin tercihe bağlı olduğu yazıyor. Buna rağmen bize ne bu hizmetin isteğe bağlı olduğu ne de ücretsiz bir alternatif bulunduğu açıklandı; tam tersine zorunluymuş gibi sunuldu.

Bu durumun mutlaka iData’nın şirket politikası olduğunu iddia etmiyorum, o gün bizimle ilgilenen personelin hatalı veya eksik bilgilendirmesi de olabilir. Ancak gerek tarafımıza sunulan hizmetin şeklinin, gerekse ücretsiz alternatiflerin açıklanmamasının şirket yönetimi tarafından araştırılmasını ve benzer durumların başka başvuru sahiplerinin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.

Bundan ayrı olarak, randevudan başvuru tarihine kadar geçen yaklaşık 13 aylık sürede kişi başı koordinasyon bedeli 1.496 TL’den 2.142 TL’ye yükseltilmiş. Başvuru günü, daha önce kişi başı ödediğimiz 1.496 TL tutar mahsup edilerek kişi başı 646 TL, iki kişi için toplam 1.292 TL ek fark tahsil edildi. Ödemenin yapıldığını gösteren pos fişimizde toplam 1.951 TL’lik işlem görülmektedir.

Ayrıca iData’nın Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alan fiyat tablosunda bedel kişi başı 1.496 TL olarak gösterilirken, 3.2’nci maddede 1.700 TL “ön ödeme” ifadesi yer almaktadır. Aynı bedelin sözleşme ve bilgilendirme metinlerinde “Önhizmet Bedeli”, “ön ödeme” ve “Koordinasyon Bedeli” gibi farklı isimlerle anılması kafa karışıklığı yaratmakta ve hangi aşamada hangi hizmet için hangi tutarın talep edildiğini anlamayı zorlaştırmaktadır.

Başvuru günü 1.292 TL koordinasyon ücreti farkı, 644 TL başvuru formu doldurma hizmeti ve 15 TL fotokopi ücreti olmak üzere toplam 1.951 TL ek ödeme yaptık. Şikayet konusu tutarlara ilişkin fişlerimiz, pos çıktımız, başvuru takip belgelerimiz ve mesafeli satış sözleşmesi kopyalarımız mevcuttur; gerekli görülmesi halinde başvuru takip numaralarımızı ve diğer bilgileri ilgili kurumlarla paylaşmaya hazırım.

Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve Almanya İzmir Başkonsolosluğu’na da ilettik. İData’dan, başvuru günü tarafımızdan tahsil edilen toplam 1.951 TL’nin iadesini ve özellikle kişi başı 322 TL, toplam 644 TL tutarındaki isteğe bağlı form doldurma hizmetinin neden ücretsiz alternatif belirtilmeden zorunluymuş gibi sunulduğuna dair yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.