to read complaints and reviews, or file yours.Önceden Bildirim Yapılmadan Sefer İptali Ve İade Reddi
31 Temmuz 2026 tarihinde, 7 Ağustos 2026 saat 23.00’te Çorlu’dan Bulgaristan’ın Varna şehrine gitmek üzere Obilet üzerinden Kamil Koç firmasına ait bir otobüs bileti satın aldım. Ben hem Türkiye Cumhuriyeti hem de Bulgaristan Cumhuriyeti vatandaşıyım. Bilet satın alırken Bulgaristan kimliğimde ve pasaportumda bulunan ismimi, yani b***** a**** ı*******’u kullandım. Biletin ödemesi ise kızım M**** B******** adına kayıtlı Türkiye İş Bankası hesabından gerçekleştirildi. Kızım evli olduğu için soyadımızın farklı olması son derece doğaldır ve ödeme işleminin hangi hesaptan yapıldığı banka kayıtlarında açıkça görülmektedir.
7 Ağustos 2026 tarihinde seyahat saatinde otogara gittiğimde seferin iptal edildiğini ve otobüsün hareket etmeyeceğini öğrendim. Ancak tarafıma seferin iptal edildiğine ilişkin önceden hiçbir bildirim yapılmamıştır. Ne seyahatten önce ne de seyahat günü bana SMS, telefon araması, e‑posta veya başka herhangi bir yöntemle bilgi verilmemiştir. Bu nedenle seyahat için otogara kadar gitmiş olmama rağmen son anda mağdur edildim ve acil olarak başka bir ulaşım seçeneği bulmak zorunda kaldım.
Otogarda ücret iadesi talep ettiğimde, biletin online olarak satın alındığı gerekçesiyle iade yapılamayacağı ve Obilet/Kamil Koç ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine hem Obilet hem de Kamil Koç ile defalarca görüştüm. Fakat bu aşamada ikinci ve daha büyük bir mağduriyetle karşılaştım. Tarafıma, ücret iadesinin yalnızca Bulgaristan vatandaşlığımdaki ismim olan b***** a**** ı******* adına kayıtlı bir banka hesabına yapılabileceği, bu isimle Türkiye’de bir banka hesabım bulunmadığı takdirde ise bilet ücretinin, ödemenin gerçekleştirildiği hesaba dahi iade edilemeyeceği bildirildi.
Ben aynı zamanda Türkiye Cumhuriyeti vatandaşıyım ve Türkiye’deki banka hesaplarımı Türk vatandaşlığıma ait bilgilerle kullanıyorum. Bulgaristan kimliğimdeki ismimle Türkiye’de ayrıca bir banka hesabım bulunmamaktadır ve sadece bu iade için böyle bir hesap açmam istenmesini makul bulmuyorum. Üstelik bilet ücretinin ödendiği banka hesabı bellidir ve ödeme kızım M**** B******** adına kayıtlı İş Bankası hesabından yapılmıştır. Buna rağmen bu hesaba da ücret iadesi yapılamayacağı belirtilmiştir. Ortada benim tarafımdan iptal edilmiş bir bilet veya benim kusurumdan kaynaklanan kullanılmayan bir hizmet yoktur; sefer firma tarafından iptal edilmiştir ve buna rağmen hem iptal önceden tarafıma bildirilmemiş hem de iptal edilen hizmetin bedeli aradan yaklaşık bir hafta–on günlük süre geçmiş olmasına rağmen iade edilmemiştir.
Tüm bu nedenlerle, iptal edilen sefer nedeniyle ödediğim bilet ücretinin derhal iade edilmesini, ücret iadesi için benden Bulgaristan vatandaşlığımdaki ismimle ayrı bir banka hesabı açmamın şart koşulmamasını, ödemenin gerçekleştirildiği banka hesabına veya benim kabul edeceğim yasal ve makul bir ödeme yöntemine iadenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, seferin neden önceden tarafıma bildirilmeden iptal edildiğinin açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı şekilde bilgi verilmesini istiyorum. İptal edilen ve tarafıma hiç sunulmayan bir hizmetin bedelinin iade edilmesini, yasal tüketici haklarım çerçevesinde makul ve haklı bir talep olarak gördüğümü özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
31 Temmuz 2026 tarihinde, 7 Ağustos 2026 saat 23.00’te Çorlu’dan Bulgaristan’ın Varna şehrine gitmek üzere Obilet üzerinden Kamil Koç firmasına ait bir otobüs bileti satın aldım. Ben hem Türkiye Cumhuriyeti hem de Bulgaristan Cumhuriyeti vatandaşıyım. Bilet satın alırken Bulgaristan kimliğimde ve pasaportumda bulunan ismimi, yani bılent alıev ıdırızov, kullandım.
Biletin ödemesi kızım Melis Balcıoğlu adına kayıtlı Türkiye İş Bankası hesabından gerçekleştirildi. Kızım evli olduğu için soyadımızın farklı olması son derece doğaldır. Bilet ücretinin hangi banka hesabından ödendiği ve ödemenin kim tarafından yapıldığı banka kayıtlarında açıkça görülmektedir.
7 Ağustos 2026 tarihinde, seyahat saatinde otogara gittiğimde seferin iptal edildiğini ve otobüsün hareket etmeyeceğini öğrendim. Tarafıma seferin iptal edildiğine ilişkin önceden hiçbir bildirim yapılmadı. Ne seyahatten önce ne de seyahat günü SMS, telefon araması, e-posta veya başka herhangi bir yöntemle bilgilendirilmedim. Seyahat için otogara kadar gitmiş olmama rağmen son anda mağdur edildim ve başka bir ulaşım seçeneği bulmak zorunda kaldım.
Otogarda ücret iadesi talep ettiğimde ise biletin online olarak satın alındığı, bu nedenle otogar tarafından herhangi bir iade yapılamayacağı ve Obilet/Kamil Koç ile iletişime geçmem gerektiği tarafıma söylendi. Bunun üzerine hem Obilet hem de Kamil Koç ile defalarca iletişime geçtim.
Bu aşamada ikinci ve daha büyük bir mağduriyet yaşadım. Tarafıma, ücret iadesinin yalnızca Bulgaristan vatandaşlığımdaki ismim olan bılent alıev ıdırızov adına kayıtlı bir banka hesabına yapılabileceği, bu isimle Türkiye’de bir banka hesabım bulunmadığı takdirde ise bilet ücretinin, ödemenin gerçekleştirildiği banka hesabına dahi iade edilemeyeceği bildirildi. Ben aynı zamanda Türkiye Cumhuriyeti vatandaşıyım ve Türkiye’deki banka hesaplarımı Türk vatandaşlığıma ait bilgilerle kullanıyorum. Bulgaristan kimliğimdeki ismim olan bılent alıev ıdırızov adına Türkiye’de ayrıca bir banka hesabım bulunmamaktadır.
Üstelik bilet ücretinin ödendiği banka hesabı bellidir; ödeme kızım Melis Balcıoğlu adına kayıtlı İş Bankası hesabından gerçekleştirilmiştir. Buna rağmen bu hesaba da ücret iadesi yapılamayacağı söylenmektedir. Ortada benim tarafımdan iptal edilmiş bir bilet veya kendi isteğimle vazgeçtiğim, kullanılmayan bir hizmet nedeniyle oluşmuş bir durum yoktur; sefer firma tarafından iptal edilmiştir. Buna rağmen hem sefer iptali önceden tarafıma bildirilmemiş hem de iptal edilen hizmetin bedeli, üzerinden yaklaşık bir hafta–on günlük süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma iade edilmemiştir. Dahası, ücret iadesinin yapılabilmesi için sahip olmadığım ve bu şartlar altında açmamın da hiçbir makul gerekçesi olmayan, Bulgaristan vatandaşlığımdaki ismimle açılmış bir banka hesabı talep edilmektedir.
İptal edilen sefer nedeniyle ödediğim bilet ücretinin derhal iade edilmesini, ücret iadesi için benden Bulgaristan vatandaşlığımdaki ismimle banka hesabı açmamın şart koşulmamasını ve ödemenin gerçekleştirildiği banka hesabına veya tarafımca kabul edilen yasal bir ödeme yöntemine iadenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca seferin neden önceden tarafıma bildirilmeden iptal edildiğinin açıklanmasını ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Bu şikayetimin dikkate alınmaması veya ücret iadesinin daha fazla geciktirilmesi halinde, elimde bulunan bilet, ödeme dekontu, Obilet ve Kamil Koç ile yaptığım yazışmalar ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı ve gerekli görülmesi halinde hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek isterim. İptal edilen ve tarafıma sunulmayan bir hizmetin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 🙏 İletmiş olduğunuz deneyiminizi inceleyip, 12 saat içerisinde tarafınıza dönüş yapıyor olacağız. Saygılarımızla, Obilet Müşteri Deneyimi Ekibi.
