Yanıltıcı Bilgiyle Turkcell'den Türk Telekom'a Geçiş Ve 1.260 TL Cayma Bedeli İptali Talebi

5 Ocak 2026 tarihinde Sdm Bilişim Teknolojileri Limited Şirketi Başakşehir İstanbul Türk Telekom şubesinden arandım. Arayan kişi kendisini Turkcell’den arıyormuş gibi tanıttı ve kullanmakta olduğum Turkcell paketimin 420 TL olan ücretinin 1.720 TL’ye yükseleceğini söyledi. Taahhüdümün dolmasına 5 ay olduğunu, bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir artışın nasıl olabileceğini sorduğumda, yeni yıldan dolayı fiyatların arttığını belirtti.

Ben 1.720 TL’lik ücreti kesinlikle kabul etmeyeceğimi söyledim. Bunun üzerine aynı kişi, Turkcell’i kabul etmiyorsam Türk Telekom’da 560 TL’ye uygun bir tarife olduğunu, oraya geçebileceğimi söyledi. Kendisine Turkcell bayisi olarak nasıl Türk Telekom önerebildiklerini sorduğumda, Türk Telekom ve Turkcell’in yeni yılda şebeke olarak birleştiğini, bu nedenle taahhüt cayma bedeli çıkmayacağını iddia etti. Bu beyana güvenerek Türk Telekom’a geçişi kabul ettim.

Benden aradıkları numaraya 1.720 TL yazıp iptal mesajı göndermemi istediler, bunu yaptım. Ardından kimlik bilgilerimi istediler, ben de WhatsApp üzerinden kimliğimin fotokopisini gönderdim ve Türk Telekom’a geçişim yapıldı. Ocak ayında Turkcell’e son faturamı ödedim. Ancak 10 Şubat tarihinde Turkcell bana 1.260 TL tutarında taahhütten cayma bedeli içeren bir fatura gönderdi.

Yaşadığım bu süreçte yanıltıldığımı, yanlış ve yanıltıcı beyanla Türk Telekom’a geçirildiğimi düşünüyorum. Konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, araştırma kaydı açtıklarını, ancak ellerinde herhangi bir evrak olmadığını ve bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söylediler. Şikayetçi olduğum Türk Telekom şubesine, beni aradıkları numaradan defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Şu anda Turkcell’in gönderdiği 1.260 TL cayma bedelli faturayı ödemek istemiyorum ve bu faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mümkünse yeniden Turkcell’e geri dönmek istiyorum. Yalan beyan ve yanlış yönlendirme sonucunda mağdur edildiğim bu konuda, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve haklarımın korunmasını rica ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.