Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Haksız Faturalandırma Ve İptal Talebim

Türk Telekom ile 19.10.2025 tarihinde 200 Mbps hızında bir internet sözleşmesi yaptım. Görüşme esnasında tarafıma aylık internet ücretinin 620 TL olacağı net bir şekilde söylendi; ancak faturama 720 TL olarak yansıtıldı. Aradaki 100 TL’lik farkı fark edince durumu ilettiğimde, bir şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler.

Daha sonra tarafıma dönüş yapılarak ses kayıtlarını dinlediklerini, müşteri temsilcisinin 75 TL olan modem ücretini söylemeyi unuttuğunu kabul ettiklerini belirttiler. Bu nedenle yalnızca 2 aylık faturama bu tutarı yansıtmayacaklarını, ancak sonraki aylarda 75 TL modem ücretini faturama ekleyeceklerini ilettiler. Başta verilen bilginin yanlış, eksik ve yanıltıcı olduğunu; bu ek tutarı kabul etmediğimi ve bu şartlarda devam etmek istemediğimi açıkça belirterek internetimi iptal etmek istediğimi söyledim. Buna rağmen tarafıma böyle bir hakkım olmadığı ifade edildi.

Yanlış, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme sonucunda onayladığım bir sözleşme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 1799974986 müşteri numaralı internet aboneliğimin, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan en kısa sürede iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.