Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Eski Tarifede Haksız Ücret

09.07.2026 tarihinde Türk Telekom mobil hattımı başka bir operatöre taşımayı düşündüğümü belirttim. Bu görüşme sırasında iptal biriminden F***** Hanım, hattımı taşımak yerine devam edersem yeni bir kampanya olduğunu ve indirimden yararlanacağımı söyleyerek beni ikna etti. Ben de bu bilgilerin doğru olduğunu düşünerek hatta devam etmeyi kabul ettim.

Ancak bir gece geçtikten sonra hattımda eski tarifemin devam ettiğini görünce tekrar Türk Telekom çağrı merkezini aradım. Görüştüğüm yetkililer, benden onay alınmış olmasına rağmen sistemde sadece talep oluşturulduğunu ve bir hata meydana geldiğini, bu nedenle eski tarifemin devam edeceğini ve ücretin aynı şekilde yansıtılacağını söylediler. Hattımı başka bir operatöre taşısam bile bu ücretleri ödemek zorunda kalacağım bilgisi verildi.

Çağrı merkezinizde görüştüğüm F***** Hanım bana sistemde hata olabileceğine dair hiçbir bilgi vermedi, yalnızca tarifeye geçince bilgilendirme mesajı geleceğini söyledi. Bu nedenle kendisinden ve süreçten şikayetçiyim. 1-150210966166 numaralı şikayet kaydım da bulunmaktadır. GSM numaramın son haneleri 6486’dır.

Eski tarifem üzerinden yansıtılacak ücretlerin iptal edilmesini ve bu süreçte hattımı başka bir operatöre taşımak istersem hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum.