Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Cayma Bedeli Ve Faturada Haksız Kesinti

02.07.2026 tarihinde Türk Telekom tarafından tarafıma sunulan kampanya kapsamında online olarak yeni taahhütlü mobil tarife sözleşmesini onayladım.

Eski taahhüdümün devam ediyor olması nedeniyle herhangi bir mağduriyet yaşayıp yaşamayacağımı öğrenmek amacıyla 03.07.2026 tarihinde saat 10:59’da Vodafone iş hattım 0549******* üzerinden Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede açıkça, başka bir operatöre geçmem halinde tarafıma cayma bedeli yansıtılıp yansıtılmayacağını sordum. Müşteri temsilcisi tarafından “Herhangi bir cayma bedeli bulunmamaktadır, yalnızca kullandığınız kadar kullanım ücreti ödersiniz.” bilgisi tarafıma verildi.

Bu bilgiye güvenerek 05.07.2026 tarihinde numaramı Turkcell’e taşıdım. Ancak 22.07.2026 tarihli faturamda 6.464,37 TL tutarında cayma bedeli içeren bir fatura ile karşılaştım. Bu tutarın hangi kalemlerden oluştuğu ve hangi sözleşme hükümlerine göre hesaplandığı tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmadı. Eski taahhüdüm devam ederken yeni kampanya tarafıma sunulup yeni taahhüt onaylatılmış olmasına rağmen, hem eski hem de yeni taahhütten kaynaklanan bedellerin birlikte yansıtıldığı anlaşılmaktadır. Bunun hukuki veya sözleşmesel dayanağı tarafıma izah edilmedi.

Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmesinin incelenmesi amacıyla Türk Telekom’a başvuruda bulundum. Buna rağmen, Vodafone hattından arama yaptığım gerekçe gösterilerek ses kaydına ulaşılamadığı ve talebimin bu nedenle reddedildiği bildirildi. Oysa görüşmenin tarih ve saat bilgisi sistemlerinde kayıtlıdır.

Tarafıma verilen bilgiye güvenerek işlem yapmış olmama rağmen, sonrasında yüksek tutarlı bir fatura ile karşı karşıya bırakıldım. Tüketici olarak eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, 6.464,37 TL tutarındaki cayma bedeli içeren faturanın hukuka ve sözleşme şartlarına uygunluğunun detaylı biçimde incelenmesini, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin kayıtlarının araştırılmasını, haksız olduğunun tespiti halinde söz konusu tutarın iptal edilmesini veya gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.