ESIM Aktarımında Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Ücret

28.09.2026 tarihinde Osmaniye ili merkezde bulunan Türk Telekom Osmaniye İl Müdürlüğü'ne giderek 532 *******46 numaralı hattım için hat taşıma başvurusu yaptım. Hat taşıma işlemini fiziksel sim kart değil, esim kullanacak şekilde yapmak istediğimi belirttim, buna istinaden gerekli onayları verdim ve esim aktivasyonu için gerekli olan kare kodu aldım.

O sırada telefonumun şarjı bittiği için iş yerime döndükten sonra telefonumu açıp kare kodu tarattım. Sim kart aktivasyonu işlemi başarısız oldu. Kare kodu tekrar okuttuğumda ise kare kodun süresinin dolduğu, artık geçersiz olduğu uyarısını aldım. Bunun üzerine tekrar Türk Telekom Osmaniye İl Müdürlüğü'ne gittim. Mesai bitmişti ve işlemlerimle ilgilenen H***** isimli personelle giriş çıkış yapılan kapıda karşılaştım.

Durumu anlattığımda bana başta yanlış bilgilendirme yaptığını, işlemi hat taşıma değil yeni hat açılışı sandığını söyledi. Hattımın 3 gün sonra, yani 01.10.2026 tarihinde açılacağını ve o gün kare kodun aktifleşeceğini belirtti. 1 Ekim'de kare kodu okutursam çalışacağını ifade etti.

01.10.2026 tarihinde kare kodu tekrar okuttuğumda yine aynı hatayı almam üzerine Türk Telekom Osmaniye İl Müdürlüğü'ne tekrar gittim ve H***** Hanım’a durumu anlattım. Konuyu daha iyi bilen bir arkadaşıyla görüştükten sonra bana yeni bir kare kod vereceklerini söylediler. Buraya kadar kabul edebilirim; ancak asıl sorun bundan sonra başladı.

Bana bu yeni kare koddan dolayı “sim değişikliği” ücreti yansıtılacağını, bu işlem için benden 110 TL alınacağını ve faturama yansıtılacağını söylediler. Ben böyle bir ücreti kesinlikle kabul etmediğimi, işlemin kendi hatalarından kaynaklandığını ve bu bedelin bana haksız yere yansıtıldığını ifade etmeme rağmen “yapacak bir şey yok, diğer kare kodu kullanmamalıydınız, onu kullandınız, geçerliliğini kaybetmiş, şimdi tekrar sim kare kod verilmek zorunda” diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden almadılar.

Bana ilk etapta “bu kodu okutun, hattınız açılacak” denildiği için kare kodu okuttum. Kendi yanlış bilgilendirmeleri ve işlem hataları nedeniyle şimdi benden tekrar ücret talep edilmesi son derece adaletsizdir. Bu yüzden tarafıma yansıtılacağı söylenen 110 TL’lik sim değişikliği ücretinin iptal edilmesini ve bana fatura edilmemesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan ve hatalı işlemle mağduriyetime sebep olan personel hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.