Garenta’nın Findeks Bahanesiyle Araç Teslim Edilememesi Ve Zaman Kaybı

18 Eylül tarihinde Garenta Ordu–Giresun Havalimanı şubesinden, 19 Eylül sabah 10.00’da teslim almak üzere araç kiraladım. Uçaktan indikten sonra Garenta şubesine gidip kimlik, ehliyet ve kredi kartımı teslim ettim. Görevli, Findeks puanımın düşük olduğu gerekçesiyle aracı teslim edemeyeceklerini söyledi.

Bundan birkaç ay önce Garenta Muş şubesinden sorunsuz şekilde araç kiraladığım halde bu durumu sorun etmedim ve bu kez eşim adına kiralama yapılmasını talep ettim. Eşimin kimlik, ehliyet ve kredi kartını verdim, bu kez de Findeks puanının düşük olduğu söylenerek işlem yapılmadı. Findeks puanı düşük olduğu iddia edilen eşimin iki farklı bankada 600 bin tl ve 1.400 bin tl tutarlarında ön onaylı kredisi, 1 milyon tl’yi aşan kredi kartı limiti bulunuyor ve kendisi tıp doktoru. Buna rağmen “puan düşük” gerekçesinin mantıklı olmadığını ifade ettim.

Görevli, geçen sene kapattığımız ve kullanmadığımız, 10.200 TL limitli eski bir kredi kartının son beş ayında ödeme düzensizliği olduğu için puanın düşük göründüğünü söyledi. Ben ise bu tekil duruma dayanarak karar verilemeyeceğini, esasen güncel Findeks puanının ve açık kartlardaki ödeme düzeninin baz alınması gerektiğini, kendisinin de sistemde gördüğü 759 bin tl ve 570 bin tl limitli kartlarda hiçbir ödeme düzensizliği olmadığını belirttim. Buna rağmen aynı gerekçeyi tekrar ederek aracı teslim etmediler.

Bu süreçten sonra bunun gerçek bir Findeks değerlendirmesi değil, elde araç olmamasını gizlemek için kullanılan bir bahane olduğu kanaatine vardım. Garenta uygulaması üzerinden aynı şube için tekrar araç kiralamaya çalıştığımda hiçbir sınıfta araç görünmediğini fark ettim. Hemen karşısında yer alan Avis acentasına gidip araç olup olmadığını sordum, üst segment araçları olduğunu söylediler. Aynı şekilde kimlik, ehliyet ve kart bilgilerimi verdim, Findeks kontrolü de yapıldı ve yalnızca 10 dakika içinde üst segment aracı teslim alarak yola çıkabildim.

Garenta’dan ekonomik sınıf araç alamazken, Avis’ten aynı gün, aynı koşullarda ve Findeks sorgulaması yapılarak çok kısa sürede üst segment araç alabilmem, Garenta Ordu–Giresun Havalimanı şubesinin elinde araç olmadığı halde Findeks bahanesiyle beni oyaladığını ve mağdur ettiğini açıkça göstermektedir. Bu nedenle gitmem gereken yere yaklaşık 1 saat 45 dakika gecikmeli ulaşmak zorunda kaldım ve 1,5 günlük programımdan yaklaşık 2 saatlik ciddi bir zaman kaybı yaşadım.

Garenta’dan, başta Ordu–Giresun Havalimanı şubesinde yaşadığım bu durum için kurumsal bir özür ve yaşananların gerekçesine dair yazılı, net bir açıklama talep ediyorum. İlgili şubenin davranışı ve Findeks bahanesi adı altında yürütülen bu uygulamanın incelenmesini ve gerekli idari aksiyonun alınmasını istiyorum. Ayrıca hem manevi mağduriyetimin hem de fiili zaman kaybımın uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Rezervasyon numaram 17BAF93F72BB olup, sürecin titizlikle değerlendirilmesini bekliyorum.