to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Ve Teslimat Şartları Nedeniyle İki Kez Seyahat Ve Ek Masraflar
Yaklaşık on yıldır Türk Telekom’un Tivibu Ugo aboneliğini kullanıyordum. 02.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimi iptal ettirdim. İptal sırasında, cihazı en geç 14 gün içinde Türk Telekom bayisine teslim etmem gerektiği, aksi halde cihaz bedelinin fatura edileceği söylendi. Bunun üzerine cihazı benim dışımda oğlumun da götürüp götüremeyeceğini özellikle sordum, “Evet, götürebilir, sadece evrak alın” denilerek bilgilendirildim.
Bugün cihazı oğlum aracılığıyla Kocaeli ili, İzmit ilçesi Derince tarafındaki Türk Telekom bayisine gönderdim. Ancak bayideki görevliler cihazı kabul edemeyeceklerini, sadece benim teslim edebileceğimi, oğlumun iade edebilmesi için Türk Telekom müdürlüğüne gitmesi gerektiğini söylemişler. Bunun üzerine cihaz geri geldi, akşam ben kendim aynı yere götürdüm. Bu defa da cihazla birlikte modemden gelen internet kablosunun da getirilmesi gerektiği söylendi. On yıldır bu kabloyu hiç kullanmadım ve cihaz kurulumunda ya da abonelik sırasında böyle bir kabloyu teslim etmem gerektiği bana hiçbir şekilde belirtilmedi.
Tüm bu yanlış ve eksik bilgilendirme yüzünden araçla iki kez gidip geldim, yaklaşık 40 km yol yaptım ve 200 TL’den fazla yakıt masrafım oluştu; bir kez daha gitmem gerekecek ve yine ekstra masraf çıkacak. Sonuçta cihazı bana zaten 320 TL’ye fatura edeceklerini söylemişlerdi; üzerine bir de bu şekilde zaman ve yakıt kaybı yaşamam mağduriyetimi daha da artırdı. Ayrıca tarafıma sadece “iptal işlemi gerçekleşmiştir” şeklinde bir e‑posta gönderildi, onun dışında yazılı bir bilgilendirme yapılmadı.
Ben cihaz iade sürecinde, özellikle teslim yeri, kimin teslim edebileceği ve hangi ekipmanların zorunlu olduğu konusunda açık, net ve doğru bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım bu gereksiz yol ve yakıt masrafının göz önünde bulundurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Tivibu hizmetini bir daha kesinlikle kullanmayacağım, çevreme de önermiyorum.
Türk Telekom Tivibu Go üyeliğimi iptal ettirdikten sonra cihaz iadesi sürecinde hem yanlış bilgilendirme hem de gerçeğe aykırı kayıtlarla ciddi şekilde mağdur edildim. Cihazın iadesi konusunda müşteri hizmetleri bana baştan net ve eksiksiz bilgi vermediği için aynı gün içinde iki kez bayiye gitmek zorunda kaldım, üçüncü kez de gitmem gerekecek. İlk gidişte cihazı oğlum bayiye götürdü, ancak bana önceden söylenmediği halde müdürlük hariç şubelere teslim edilemeyeceği, oğlumun da teslim edemeyeceği söylendi. Daha sonra cihazı bu kez kendim götürdüm, bu sefer de küçük bir internet kablosu eksik olduğu gerekçesiyle iade alınmadı. Müşteri hizmetleri ilk başta cihaz, kumanda ve internet kablosunun hepsinin birlikte isteneceğini açıkça belirtmediği için her seferinde yeni bir eksik öğrenerek sürekli git-gel yaşadım. Bu süreçte araçla gidip gelmek zorunda kaldım, şu ana kadar yaklaşık 200 TL’yi aşan bir masrafım oldu ve üçüncü gidişle birlikte 300–350 TL civarında yakıt masrafım oluşacak, ayrıca ciddi zaman kaybı ve stres yaşıyorum. 11.06.2026 tarihinde bu konuyla ilgili açtığım şikayete dair bana saat 12:59’da “sayın müşterimiz, ilgili şikayetinizle bilgi almak için kayıtlı numaranızı aradık, size ulaşamadık” şeklinde bir SMS gönderildi. Ancak müşteri hizmetleri görüşmemizde beni 12:57’de aradıklarını iddia etmelerine rağmen, telefonumda bugün 11:40 ile 13:26 arasında hiçbir gelen arama kaydı yok, telefonum da bu saat aralığında meşgul değildi. Buna rağmen sistemlerine “aranmış, ulaşılamamış” ve ayrıca ilk iptalde “cihaz iadesi hakkında gerekli bilgi verilmiştir” şeklinde not düşülmüş ve şikayet bu şekilde kapatılmış. Bu durum tamamen gerçeğe aykırı bir kayıt olup, ben aranmadan aranmış gibi gösterilmesi ve bilgi verilmediği halde verilmiş gibi yazılması, benim açımdan açıkça yalan beyan niteliğindedir. Müşteri olarak bu kadar net ve somut bir durumda, arama yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilmesini ve eksik bilgilendirme sonrası hatanın kabul edilmek yerine sistemde “gerekli bilgi verilmiştir” şeklinde not düşülmesini, müşteriyi önemsememek ve bile bile yalan söylemek olarak görüyorum. Telefon kayıtlarım, SMS’ler ve gelen çağrı listemin ekran görüntüleriyle bu durumu açık bir şekilde ispatlayabilirim, Şikayetvar’a da ilgili ekran görüntülerini yükleyeceğim. Türk Telekom’dan, özellikle bu süreçte gerçeğe aykırı kayıt giren ve beni aramadan “ulaşılamadı” mesajı gönderen birimler ve ilgili personel hakkında inceleme yapılmasını, cihaz iade sürecindeki yanlış ve eksik bilgilendirmenin kabul edilmesini ve bu nedenle oluşan yakıt masrafı, zaman kaybı ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra arama yapılmadan sistemde aranmış gibi kayıt açılmamasını ve müşteriye karşı bu şekilde yalan beyanlarda bulunulmamasını istiyorum. Tüm bu anlattıklarımı, elimdeki telefon kayıtları ve ekran görüntüleriyle ispatlayabileceğimi özellikle belirtmek isterim.
