Yanıltıcı Bilgi Ve Gizli Ücretler Nedeniyle Türk Telekom’da Aşırı Fatura Şikayeti

Türk Telekom’dan 8866234163 numaralı sabit internet hattını yazlık evim için aldım. Yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra eylül ayının kullanım ücreti olan 2.367 TL’yi ödedim ve hattı iptal ettirmek istedim. Bunun için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bana modem ve bağlantı ücretlerinden hiç bahsetmeden hattı iptal etmek yerine aylık 190 TL ödemem halinde hattı dondurabileceklerini söyleyerek yönlendirdi.

Bu bilgiye güvenerek iptal yerine dondurma yoluna gittim. Ancak eylül ayında 1.510 TL fatura geldi. Daha önce bana 190 TL denildiğini söylediğimde, “Eylül ayındaki faturayı da ödeyin, ondan sonra 190 TL ödeyeceksiniz” şeklinde açıklama yapıldı. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek eylülde gelen 1.510 TL’lik faturayı da yatırdım, buna rağmen ekim ayında tekrar 1.510 TL fatura ile karşılaştım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu tutarların içine daha önce hiç bahsedilmeyen bağlantı ücreti ve modem ücretinin dahil olduğu söylendi. En başta bu bilgiler açıkça paylaşılmadan, eksik ve yanıltıcı bilgi verilmiş olması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Sonuç olarak 190 TL ödeyeceğim söylenmesine rağmen şu ana kadar yaklaşık 3.900 TL ödeme yaptım ve bunun üzerine bir de 1.500 TL civarında yeni fatura çıkarıldı. Müşteri temsilcisinin ifadelerine göre önümüzdeki aylarda da 700–800 TL civarında faturalar gelebileceği belirtiliyor. Başta söylenenle şu an yansıtılan ücretler arasında çok büyük bir fark var ve bu beni mağdur etti. Türk Telekom gibi büyük bir firmaya, müşteriye tüm bilgiler tam ve şeffaf şekilde aktarılmadan böyle bir fatura çemberine sokmak ve sonradan ek ücretlerden bahsetmek hiç yakışmıyor. Ben, verilen yanlış ve eksik bilgiler nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, haksız ve sonradan ortaya çıkan modem ve bağlantı ücretlerinin iptal edilmesini ve hattımın hiçbir ek bedel çıkarılmadan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da belirtmek isterim.