Yanıltıcı Bilgi Ve Çift Yönlü Yolculuk Nedeniyle Sabit İnternet İptalinde Yaşadığım Mağduriyet

Siirt ili Pervari ilçesinde ikamet ediyorum ve Türk Telekom sabit internet aboneliğimle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yeni taşındığım binada Türk Telekom altyapısı ve hizmeti bulunmadığı için çözüm amacıyla tarafıma taahhütsüz Magnet internet başvurusu yapabileceğim bilgisi verildi. Bu bilgiyi veren kişi, bizzat Siirt Türk Telekom müdürlüğü çalışanıdır.

Bu bilgiye güvenerek, yol çalışmaları nedeniyle tek yönü yaklaşık 3 saat süren yolu çekip Siirt merkeze gittim. Ancak müdürlüğe gittiğimde Magnet internet için kapasite şartı olduğu, kapasitenin dolu olduğu ve bu nedenle başvuru yapamayacağım söylendi. Bu kapasite şartı ve doluluk durumu bana önceden hiçbir şekilde iletilmemişti.

Bunun üzerine mevcut sabit internet aboneliğimi, yeni adresimde altyapı ve hizmet olmadığı için cayma bedeli ödemeden iptal ettirebileceğim söylendi. İptal işlemini mail veya müşteri hizmetleri üzerinden yapabileceğim özellikle belirtildi. Pervari’ye döndükten sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise, cayma bedelsiz iptalin sadece bölge müdürlüğünden yapılabileceği söylenerek bu kez de telefonla işlem yapılmayacağı ifade edildi. Böylece beni tekrar 6 saatlik yol ve ek yakıt masrafı yükünün altına sokmuş oldular.

Yaklaşık 6 saatlik gidiş–dönüş yol çilesi, yakıt masrafı ve zaman kaybına rağmen net bir çözüm üretilmemesi, çalışanların birbirinden farklı ve eksik bilgi vermesi ve ilgisiz yaklaşımları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 8847758227 numaralı sabit internet aboneliğimin, bulunduğum yerden işlem yapılarak cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve Türk Telekom ile olan abonelik ilişiğimin tamamen kesilmesini talep ediyorum. Ayrıca yanlış yönlendirmeler sonucu yaşadığım bu mağduriyetin ve gereksiz yere yaptığım yol ve masrafın da dikkate alınmasını rica ediyorum.