Yanıltıcı Bilgi Ve Bayi Yönlendirmesi Nedeniyle Hattımı Kapattım

Yaklaşık 3–4 senedir Türk Telekom faturalı hat müşterisiyim. 16.01.2026 tarihinde numaramı faturalı hattan faturasız hatta geçirmek için önce müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, kimlik bilgilerimin eksik olduğunu ve bunu herhangi bir bayiden tamamlayabileceğimi söyledi.

Bunun üzerine Karşıyaka Çarşı Türk Telekom bayisine gittim. Bayide, bu işlemi yapamayacaklarını, Bahçelievler Genel Müdürlüğü’ne gitmem gerektiğini belirttiler. Müşteri hizmetleri “herhangi bir bayiden yapılabilir” derken, bayinin beni genel müdürlüğe yönlendirmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. Yıllardır müşterisi olduğum bir kurumdan bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım beklemiyordum.

Kimlik bilgisi güncellemesi ve numaranın faturalı hattan faturasız hatta geçirilmesi işleminin, beni genel müdürlüğe gitmeye zorlamadan, görüştüğüm Karşıyaka Çarşı bayisi veya müşteri temsilcisi tarafından anında ve sorunsuz şekilde yapılmasını beklerdim. Bu ilgisizlik sonucunda operatör değiştirerek Türk Telekom hattımı kapatmak zorunda kaldım. İsmim Yücetan Çuhadar olup, bu yaşadığım sürecin incelenmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.