Yanıltıcı Bilgi Sonrası Haksız Cayma Bedeli İadesi Talebi

Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliğimde çözülemeyen bağlantı kopmaları ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Yaklaşık 4–5 aydır interneti sağlıklı biçimde kullanamıyorum, buna rağmen her ay düzenli olarak fatura ödemeye devam ettim.

Temmuz ayında bu sorunlar için iki kez müşteri hizmetlerini aradım. İkinci aramamda görüştüğüm müşteri temsilcisi, teknik olarak soruna çözüm üretemediklerini, bu nedenle taahhüt sürem dolmadan da cayma bedeli ödemeden internetimi iptal ettirebileceğimi açıkça söyledi. Ben yine de belki düzelir diye bir süre daha beklemeyi tercih ettim ancak sorun hiç düzelmedi.

Daha önce tarafıma verilen bu bilgiye güvenerek başka bir firmanın kablosuz internet hizmetine abone oldum. Ardından 3 Ekim Cumartesi günü Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak mevcut internetimi iptal ettirmek istedim. Ancak bu kez bana böyle bir hakkımın olmadığını, cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Ben de önceki görüşmelerimizin kayıt altında olduğunu, ses kayıtlarının incelenmesi halinde haklı olduğumun görüleceğini belirttim ve bunun üzerine ses kaydı inceleme talebi açtılar.

Talebim dün sonuçlandı, bugün tekrar arayıp sonucu öğrendiğimde, müşteri temsilcisi önceki görüşmede gerçekten bana cayma bedeli ödemeden iptal hakkı olduğunun söylendiğini kabul etti. Buna rağmen, o temsilcinin tarafıma yanlış bilgi verdiğini, kendisini uyardıklarını, fakat benim yine de cayma bedeli ödemeden iptal edemeyeceğimi ilettiler ve 1.164 TL iptal bedeli çıkardılar.

Aylarca düzgün kullanamadığım bir internet hizmeti için ücret ödemiş olmama ve ayrıca müşteri temsilcisinin “cayma bedeli olmadan iptal” bilgisini vererek beni yönlendirmesine güvenip başka bir sağlayıcıya geçmiş olmama rağmen şimdi hatayı yapan personeli sadece “uyarıp” tüm maddi zararı bana yüklemeleri hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.

8831938265 numaralı hizmetime yansıtılan 1.164 TL tutarındaki cayma bedelinin, daha önce tarafıma verilen yanlış bilginin ve yaşadığım uzun süreli hizmet ayıbının dikkate alınarak tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma adil bir çözüm sunulmasını rica ederim.