Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Mağduriyet Ve Ek Fatura Ödemesi

06.10.2025 tarihinde Vodafone hattımı Türk Telekom’a taşımak için başvuru yaptım. Başvurunun ardından Türk Telekom çağrı merkezi tarafından, adının B**** olduğunu hatırladığım bir temsilci tarafından arandım. Bana geçmek istediğim kampanya ile ilgili yardımcı olmak istediğini belirtti. Öncelikle Vodafone ile görüşmek istediğimi söylediğimde, herhangi bir cayma bedeli olmayacağını, son ayımda olduğum için ek ücret yansımayacağını belirtti ve Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettirdi. Ancak tekrar Vodafone ile görüşmek istediğimi belirtince, kampanyanın son günü olduğunu ve işlemi hemen yapmam gerektiğini söyledi. Bu nedenle işlemi hızlıca tamamladık.

Daha sonra eşimin de geçmek istediğini söylediğimde, yasal hat sahibinin eşim olmadığını ve işlemin yapılabilirliğini sordum. Kampanyanın son günü olup olmadığını tekrar sorduğumda ise “belki uzatabilirler” gibi kesin olmayan ifadeler kullandı. Görüşmeyi sonlandırdıktan sonra tekrar çağrı merkezini arayarak kampanyanın ne zaman biteceğini sordum ve aslında kampanyanın ayın 1’inde başladığını, herhangi bir son gün belirtilmediğini, henüz altı gündür devam ettiğini öğrendim. Yani bana son gün denilerek yanıltıldım ve Vodafone’dan çıkışımı aceleyle yaptım. Bu nedenle kullanmadığım bir fatura için Vodafone’a ödeme yapmak zorunda kaldım.

Türk Telekom çağrı merkezi tarafından yanlış ve yanıltıcı bilgi verilerek mağdur edildim. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve Vodafone’a ödemek zorunda kaldığım faturanın Türk Telekom tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi sonlandırıp, konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.