Açık Koruma Bandıyla Gelen Airpods Pro İadesi Reddedildi

Red edilen iademin kargosu bu aksam geldi. Bu sefer pıt pıt poşede sarmışlar. Paketin içinde nasıl bir manzara ile karşılaşabileceğimi bilmediğim için bu sefer özellikle video çektik. Bariz bir şekilde bir koruma bandı açık diğer tarafı kapalı olan ürünün kabul etmemeleri ve bunun karşılığında servise yönlendirme yapılmasını anlamıyorum ve anlamak ta istemiyorum. Şikayete standart inceliyoruz cevabı dışında bir şey yapmadınız. Pazarama güvencesi bu kadar mı?

Gellşmeler Trajikomik bir şekilde gelişti, kısaca özetlemek gerekirse; 5 Aralık tarihinde mail hesabıma iademin kabul edildiğine dair bir e-posta geldi, hem sevindim, hem de şaşkındım. 6 Aralık tarihinde alışverişte kullandığım banka kartı merkezinden iade tutar ile ilgili işlem bilgisi geldi, bu da güzel bir gelişmeydi. Ürün bende ve beni arayan olmamıştı, şaşkınlığım devam ediyordu, ben de Pazarama uygulamasından ürünü tekrar nasıl iade edebileceğime baktım ama bir bildirim veya seçenek göremedim. 7 Aralık tarihinde iyi niyetimle Pazarama çağrı merkezini aradım ve durumu anlattım, iadem onaylandığı halde ürünü geri göndermek için bir yönlendirme yapılmadığını anlattım. Çağrıyı cevaplayan kisinin de sşaşkınlığı konuşmasından belli oluyordu. Ürünü gönderme talebimi ve konuyu kayda aldığını söyledi ve görüşmemiz sonrası e-postama bildirimi geldi (2551706 numaralı talebiniz alınmıştır. Bilgilendirmelerimiz bu e-posta üzerinden yapılacaktır.) Bilgisi vardı. 10 Aralık tarihin 850'li bir numara aradı ve alışverişime ait iadenin 'sehven' onaylandığını bana bir link göndereceğini ve link üzerinden ödeme işlemi yapmamı istedi. Hem güldüm hem de sinirlendim. Süreci bastan itibaren kendisine anlattım ve ödemeyi kabul etmediğimi urunu göndermek için bana bilgi vermelerini ve konuyu ayrıca Tüketici Hakları'na ilettiğimi söyledim. O da şaşkın bir vazoyette telefonu kapattı ve kapatırken konuyla ilgili dönüş yapacaklarını söyledi. 11 Aralık tarihinde iade kodu içeren bir e-posta gönderdiler ve ürünü hemen kargoladım ve kurtuldum. Bugün tüketici hakem. Heyeti başvurum ne oldu diye merak edip baktığımda surecin 18 Aralık tarihinde son bulduğunu gördüm. Ancak Pazarama savunmasının içeriğinde ürünü benim açtığımı ve iadem kabul edilmediği için 2nci kez kargo geldiğinde sanki kendimi aklamak için video çektiğime dair ifade vardı. Sorun Pazarama ayağında sehven bir hatadan kaynaklı çözülmüş olmasa ne sonuca varırdı bilmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne verilen bu yanlış ifade benim açımdan üzücü, kırıcı ve kurumsal bir kimliğe karsı sarsılan güvenimin üzerine daha sarsıcı bir boyut kazandırdı. Olaya ilişkin daha fazla zamanımı harcamamak adına kısaca özetledim, hiç güzel bir deneyim değildi. Kızıma seyahati öncesi vermek istediğim hediye il yasamak istediğim güzel bir anı yaşayamamak ise ayrı bir kayıp, konu sadece ürün iadesi değil.