Açık Koruma Bandıyla Gelen Airpods Pro İadesi Reddedildi

23 Kasım 2025 saat 19:51’de Pazarama e-ticaret platformundan 146119703 sipariş numarasıyla Apple Airpods Pro 2. Nesil Magsafe USB-C satın aldım. Ürünü 25 Kasım akşamı 19:17’de eşim teslim aldı ve kızımıza hediye aldığımız için onun göremeyeceği bir yere kaldırdı. Ürün teslim alındığı gün gece işten döndüğümde kargoyu kontrol ettim ve ekli video ile fotoğraflarda da görüleceği üzere kutu üzerindeki tek koruma bandının bariz şekilde açık olduğunu fark ettim. Diğer koruma bandı da kenarından hafif hasarlıydı. Zarar görmemesi için ürünü gönderildiği kargo kutusunun içine koydum. Kutuya koymadan önce fotoğraf ve video çektim.
Ertesi sabah kızım okula gittikten sonra durumu eşime gösterdim ve ürünün bu şekilde gelmiş olmasının güven sarsıcı olması nedeniyle iade etmeye karar verdik. Pazarama uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum, ürünü fotoğraflayıp geldiği kutu ile birlikte kargoya verdim.
27 Kasım akşamı gelen e-posta ile iade talebimin iptal edildiğini gördüm ve saat 21:16 civarı çağrı merkezini aradım. Telefonda görüştüğüm temsilciye durumu anlattım. Kendisi sistemden kontrol ettiğinde, ürünün açıldığı ve ancak servis raporunda “iade edilebilir” ifadesi olursa işlem yapılabileceği bilgisini verdi. Satın alma tercihimi Pazarama’nın kurumsal kimliğine güvenerek, bizzat Pazarama satıcısından yana kullandığımı, ürün kargolanırken koruma bandının nasıl olur da kontrol edilmediğini, çalışan hatası olabileceğini, ürünü kesinlikle açmadığımı, fotoğraflarda da görüldüğü üzere koruma bandının tek tarafının hasarlı olduğunu, bu durumda neden servis süreciyle durumu benim ispat etmek zorunda bırakıldığımı ifade ettim. Buna rağmen temsilci standart cevapların dışına çıkmadı. Başka bir birimle görüşüp görüşemeyeceğimi sorduğumda, sadece müşteri geri bildirimi olarak şikayetimi kayıt altına aldığını belirtti. Görüşme boyunca temsilcinin de bir çalışan olduğunun farkında olarak sözlerime hakim olmaya, ses tonumu yükseltmemeye özen gösterdim ve Pazarama’nın kurumsal kimliğine güvenerek yaptığım alışveriş sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ettim. Farklı bir yönlendirme veya çözüm sunulmadığı için yaklaşık 13 dakika süren görüşmeyi sonlandırdım.
İade talebimin reddedildiğine dair mesajda, ürünün tekrar kargoya verildiği ve yaklaşık 3 gün içinde tarafıma teslim edileceği bilgisi yer almaktadır. Bu şikayeti özellikle ürün geri gelmeden önce yazıyorum ki, ürünün kargolama sürecindeki satıcı kaynaklı hatanın da dikkate alınmasını istiyorum. Çünkü...