to read complaints and reviews, or file yours.Açık Koruma Bandıyla Gelen Airpods Pro İadesi Reddedildi
23 Kasım 2025 saat 19:51’de Pazarama e-ticaret platformundan 146119703 sipariş numarasıyla Apple Airpods Pro 2. Nesil Magsafe USB-C satın aldım. Ürünü 25 Kasım akşamı 19:17’de eşim teslim aldı ve kızımıza hediye aldığımız için onun göremeyeceği bir yere kaldırdı. Ürün teslim alındığı gün gece işten döndüğümde kargoyu kontrol ettim ve ekli video ile fotoğraflarda da görüleceği üzere kutu üzerindeki tek koruma bandının bariz şekilde açık olduğunu fark ettim. Diğer koruma bandı da kenarından hafif hasarlıydı. Zarar görmemesi için ürünü gönderildiği kargo kutusunun içine koydum. Kutuya koymadan önce fotoğraf ve video çektim.
Ertesi sabah kızım okula gittikten sonra durumu eşime gösterdim ve ürünün bu şekilde gelmiş olmasının güven sarsıcı olması nedeniyle iade etmeye karar verdik. Pazarama uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum, ürünü fotoğraflayıp geldiği kutu ile birlikte kargoya verdim.
27 Kasım akşamı gelen e-posta ile iade talebimin iptal edildiğini gördüm ve saat 21:16 civarı çağrı merkezini aradım. Telefonda görüştüğüm temsilciye durumu anlattım. Kendisi sistemden kontrol ettiğinde, ürünün açıldığı ve ancak servis raporunda “iade edilebilir” ifadesi olursa işlem yapılabileceği bilgisini verdi. Satın alma tercihimi Pazarama’nın kurumsal kimliğine güvenerek, bizzat Pazarama satıcısından yana kullandığımı, ürün kargolanırken koruma bandının nasıl olur da kontrol edilmediğini, çalışan hatası olabileceğini, ürünü kesinlikle açmadığımı, fotoğraflarda da görüldüğü üzere koruma bandının tek tarafının hasarlı olduğunu, bu durumda neden servis süreciyle durumu benim ispat etmek zorunda bırakıldığımı ifade ettim. Buna rağmen temsilci standart cevapların dışına çıkmadı. Başka bir birimle görüşüp görüşemeyeceğimi sorduğumda, sadece müşteri geri bildirimi olarak şikayetimi kayıt altına aldığını belirtti. Görüşme boyunca temsilcinin de bir çalışan olduğunun farkında olarak sözlerime hakim olmaya, ses tonumu yükseltmemeye özen gösterdim ve Pazarama’nın kurumsal kimliğine güvenerek yaptığım alışveriş sonucu yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ettim. Farklı bir yönlendirme veya çözüm sunulmadığı için yaklaşık 13 dakika süren görüşmeyi sonlandırdım.
İade talebimin reddedildiğine dair mesajda, ürünün tekrar kargoya verildiği ve yaklaşık 3 gün içinde tarafıma teslim edileceği bilgisi yer almaktadır. Bu şikayeti özellikle ürün geri gelmeden önce yazıyorum ki, ürünün kargolama sürecindeki satıcı kaynaklı hatanın da dikkate alınmasını istiyorum. Çünkü...
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi numaralı çağrı merkezimiz üzerinden, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Red edilen iademin kargosu bu aksam geldi. Bu sefer pıt pıt poşede sarmışlar. Paketin içinde nasıl bir manzara ile karşılaşabileceğimi bilmediğim için bu sefer özellikle video çektik. Bariz bir şekilde bir koruma bandı açık diğer tarafı kapalı olan ürünün kabul etmemeleri ve bunun karşılığında servise yönlendirme yapılmasını anlamıyorum ve anlamak ta istemiyorum. Şikayete standart inceliyoruz cevabı dışında bir şey yapmadınız. Pazarama güvencesi bu kadar mı?
Gellşmeler Trajikomik bir şekilde gelişti, kısaca özetlemek gerekirse; 5 Aralık tarihinde mail hesabıma iademin kabul edildiğine dair bir e-posta geldi, hem sevindim, hem de şaşkındım. 6 Aralık tarihinde alışverişte kullandığım banka kartı merkezinden iade tutar ile ilgili işlem bilgisi geldi, bu da güzel bir gelişmeydi. Ürün bende ve beni arayan olmamıştı, şaşkınlığım devam ediyordu, ben de Pazarama uygulamasından ürünü tekrar nasıl iade edebileceğime baktım ama bir bildirim veya seçenek göremedim. 7 Aralık tarihinde iyi niyetimle Pazarama çağrı merkezini aradım ve durumu anlattım, iadem onaylandığı halde ürünü geri göndermek için bir yönlendirme yapılmadığını anlattım. Çağrıyı cevaplayan kisinin de sşaşkınlığı konuşmasından belli oluyordu. Ürünü gönderme talebimi ve konuyu kayda aldığını söyledi ve görüşmemiz sonrası e-postama bildirimi geldi (2551706 numaralı talebiniz alınmıştır. Bilgilendirmelerimiz bu e-posta üzerinden yapılacaktır.) Bilgisi vardı. 10 Aralık tarihin 850'li bir numara aradı ve alışverişime ait iadenin 'sehven' onaylandığını bana bir link göndereceğini ve link üzerinden ödeme işlemi yapmamı istedi. Hem güldüm hem de sinirlendim. Süreci bastan itibaren kendisine anlattım ve ödemeyi kabul etmediğimi urunu göndermek için bana bilgi vermelerini ve konuyu ayrıca Tüketici Hakları'na ilettiğimi söyledim. O da şaşkın bir vazoyette telefonu kapattı ve kapatırken konuyla ilgili dönüş yapacaklarını söyledi. 11 Aralık tarihinde iade kodu içeren bir e-posta gönderdiler ve ürünü hemen kargoladım ve kurtuldum. Bugün tüketici hakem. Heyeti başvurum ne oldu diye merak edip baktığımda surecin 18 Aralık tarihinde son bulduğunu gördüm. Ancak Pazarama savunmasının içeriğinde ürünü benim açtığımı ve iadem kabul edilmediği için 2nci kez kargo geldiğinde sanki kendimi aklamak için video çektiğime dair ifade vardı. Sorun Pazarama ayağında sehven bir hatadan kaynaklı çözülmüş olmasa ne sonuca varırdı bilmiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne verilen bu yanlış ifade benim açımdan üzücü, kırıcı ve kurumsal bir kimliğe karsı sarsılan güvenimin üzerine daha sarsıcı bir boyut kazandırdı. Olaya ilişkin daha fazla zamanımı harcamamak adına kısaca özetledim, hiç güzel bir deneyim değildi. Kızıma seyahati öncesi vermek istediğim hediye il yasamak istediğim güzel bir anı yaşayamamak ise ayrı bir kayıp, konu sadece ürün iadesi değil.
