to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Macbook Pro'nun Kusurlu Çıkması Ve Media Markt'ın İlgisizliği
1 hafta önce, Balıkesir Bandırma Liman AVM Media Markt şubesinden aldığım Macbook Pro’dan eve gittiğimde, kapağı açıkken çatlama sesleri geldiğini fark ettim. Aynı gün mağazaya gittiğimde, tamir için servise yollanacağını söylediler. Ben de 1 saatlik cihazımın tamir görmesini istemediğim için bunu reddettim. Aradan 1 hafta geçti ve cihazdan gelen çatlama sesleri daha da arttı. En sonunda dayanamadım ve Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. Bana, Apple yetkili servisine iade/değişim talebiyle mağazadan gönderebileceğimi söylediler. Bunun üzerine, bu pazartesi 24 Kasım tarihinde cihazı iade/değişim için yetkili servise aynı mağazadan gönderdim. İşlem sırasında defalarca iade veya değişim istediğimi, tamir istemediğimi belirttim.
27 Kasım Perşembe günü ise Başarı Şirinevler Apple yetkili servisinden birisi bana ulaştı ve cihazın tamir edilmesini isteyip istemediğimden emin olup olmadığımı sordu. Cihazın daha 1 haftalık ve kusurlu olduğunu, tüm ekranın değişmesi gerektiğini belirtti. Ben cihazı tamir için değil, iade/değişim talebiyle yolladığımı söylediğimde ise bana Media Markt tarafından tamir için gönderildiğini, iade veya değişim istiyorsam tekrar Media Markt ile görüşüp onlardan bu şekilde bir e-posta attırmam gerektiğini söyledi. Not: Mağazada defalarca belirtmeme rağmen cihazı tamir için göndermişler.
Aynı gün içerisinde mağazaya tekrar gidip, iade veya değişim istediğime dair e-posta attırdım. 1 haftadır bilgisayarım yok ve işlerimi yapamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın ücret iadesini talep ediyorum. Sattıkları bir cihazdan prim alacakları için beni bu şekilde mağdur eden Balıkesir Bandırma Liman AVM Media Markt şubesinden ve özellikle İ****** isimli çalışandan şikayetçiyim. Çalışanlar kaba ve müşteriye nasıl davranılacağını bilmiyor. Cihazımın benden izinsiz tamir görmesi ve ücretimin iade edilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve yasal haklarıma başvuracağımı belirtiyorum. Mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini ve özür dilenmesini bekliyorum.
Merhaba İlker B. “Yeni Aldığım Macbook Pro'nun Kusurlu Çıkması Ve Media Markt'ın İlgisizliği” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Merhaba, bugün başarı teknik servisten rapor çıktı. Apple Türkiye'yi aradığımda bu raporun iade ve değişim için yeterli olduğu söylendi; fakat Media Markt, bana ürün hala Apple’a gidecek diyor. Ürün zaten Apple Yetkili servisinden dönüyor şu an, rapor daha yeni çıktı. Onu geçtim, telefonla Apple Türkiye'yi aradığımda, resmi bir Apple Servisinin olmadığını ve sadece yetkili servisler olduğunu söyledi. Apple Türkiye bana telefonda yine yetkili bir servise gidecek ve size aynı rapor geri gelecek dedi. Media Markt’a söylediğimde ise telefonla görüşmeyin, süreç için hiçbir şeye yaramayacak deniliyor; fakat Koskoca ürünün markası, yine yetkili servise gideceğini söylüyor. Size mi inanayım onlara mı? Şikayet var dahil bir sürü Forum sitesi tarzında sitelerde de, aynı durumdan şikayetçi insanlar var. Doa kapsamında raporda, “cihaz iade edilecek/değişim yapılacak “yazısı istiyor Media Markt; fakat servisler ise böyle bir şey vermediklerini belirtiyor. Yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım sorunum çözülmezse yasal süreç başlatacağım.
Merhaba İlker B. ************* kayıt numaralı “Yeni Aldığım Macbook Pro'nun Kusurlu Çıkması Ve Media Markt'ın İlgisizliği” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
As önce arandım ve hala sorunum aynı yalanlarla uzatılıp, çözülmüyor. Media Markt, bana hala servisin rapora iade veya değişim yazması gerektiğini, Apple marka cihazlarda bu şekilde olduğunu söylüyor. Gönderdikleri Apple yetkili servisi ve Apple Türkiye’deki telefonda görüştüğüm müşteri hizmetleri ise onların böyle bir şey yazma yetkileri olmadıklarını, sadece arıza raporu çıkarabileceklerini belirtiyor. Mağduriyetim devam ediyor, Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Youtube.com ve çeşitli sosyal medya platformlarından da mağduriyetimi duyuracağım. Bana o bozuk cihazı kitleyemeyeceksiniz!
Sorunum hala çözülmedi, hala elimde bilgisayarım yok, iadem yok. Hem paramdan oldum hem bilgisayarımdan, ücret iademi talep ediyorum.
Bugün karta iade işlemi yapıldı. Ücret, bankama gelince şikayeti çözüldü olarak işaretleyeceğim.
