Cayma Bedeliyle İlgili Yanlış Bilgilendirme Ve Tutarsız Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattımda taahhüdümün 09.08.2025 tarihinde sona ereceğini bildiğim için, yeni teklifleri beğenmediğimden dolayı hattımı başka bir operatöre taşımak istedim. Vodafone ve Turkcell şubelerine giderek, taahhüt bitimine 1 aydan az süre kaldığında cayma bedeli ödenip ödenmeyeceğini sordum ve her iki operatörden de ödenmeyeceği bilgisini aldım. Emin olmak için Gayrettepe Türk Telekom Müşteri Merkezi’ne de gidip aynı soruyu sordum. Oradaki görevli de bir aydan az kaldığı için cayma bedeli yansıtılmayacağını, faturamın ise kullandığım gün üzerinden hesaplanacağını belirtti.

Bu bilgiler doğrultusunda 04.08.2025 tarihinde Vodafone’a geçiş yaptım. Ancak 12.08.2025 tarihinde tarafıma gelen mesajda faturamın 545,03 TL olduğu bildirildi. Normalde faturam 318 TL civarındaydı ve gün bazında hesaplandığında 260 TL civarında olması gerekiyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda, faturanın 260 TL’lik kısmının kullanım bedeli, kalan 285 TL civarındaki kısmın ise cayma bedeli olduğu söylendi. Gayrettepe’de bana cayma bedeli olmayacağı söylenmişti, ancak müşteri hizmetleri yanlış bilgilendirme yapıldığını belirtti. Ayrıca, yakın zamanda aynı durumda olan bir tanıdığımın hattı taşındığında cayma bedeli alınmamış olması da uygulamadaki tutarsızlığı ortaya koyuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük zorluk yaşadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Son ödeme tarihi henüz gelmediği için ödeme yapmadım ve cayma bedelinin iptali için başvurularım olacak. Hattımın son dört hanesi: 9038.