Türk Telekom’da Kampanya İptali Ve Koordinasyon Eksikliği

15 yıldır Türk Telekom evde internet abonesiyim. Görevlendirme nedeniyle gittiğim yeni adresim için Türk Telekom bayisinden 18 aylık kampanya (ilk 6 ay 950, sonraki 12 ay 1250 TL + modem) ile e-Devlet onaylı başvuru yaptım ve çıktım.

Ancak sonrasında olanlar pes dedirtti: Bayiden çıkar çıkmaz Türk Telekom online müşteri temsilcisi arayıp tarifemin yüksek olduğunu, online özel daha uygun teklifleri olduğunu söyleyerek bayideki başvurumu iptal etmemi istedi. Tekrar bayiye döndüğümde bayi, iptal etmemem karşılığında ilk ay faturasını kendilerinin ödeyeceğini belirtti ve bunu kabul ettim. Kısa süre sonra online temsilci tekrar arayarak ilk 2 ay 540 TL teklif etti, fakat bunun için mutlaka bayideki başvuruyu iptal etmem gerektiğini söyledi.

Bayiden uzaklaştığım için 444 0 375'i arayıp iptal istedim. Ancak temsilciler başvuru yerine sadece cuma günkü teknik servis randevusunu iptal etmiş! Tekrar aradığımda iptal için 24 saat geçmesi gerektiği söylendi. Durumu aktardığım online birim çalışanı ise "Artık bu kampanya size çıkmaz" bugüne özel bir daha çıkmaz dedi.

Bayide işlemlerimi bitirmiştim. Online merkezin arayıp kafamı karıştırması ve aynı firma içindeki birimlerin rekabeti yüzünden mağdur edildim. Cuma günü internetimi kullanacakken yaşanan bu koordinasyonsuzluğa ve saygısızlığa anlam veremiyorum. 15 yıllık müşterisine bu muamelenin reva görülmesi çok yazık...