İzinsiz Mobiclub Aboneliği Ücretinin İadesi Ve Tekrarlanmaması Talebi

01.05.2026 tarihinde hattıma “Mobiclub multimedya servis aboneliğiniz başlatılmıştır” şeklinde bir SMS geldi. Mesajda bu aboneliğin her ay otomatik olarak yenileneceği, vergiler dahil 279 TL ücret alınacağı ve iptal için “iptal Mobiclub” yazarak 3480’e SMS göndermem gerektiği belirtiliyordu. Aynı mesajda kullanıcı adı olarak telefon numaram, şifre olarak tek kullanımlık bir kod ile mersis ve bilgi hattı numarası paylaşıldı.

Bu işlem tamamen benim dışımda gerçekleşmiş olmasına rağmen, faturamda SMS/MMS katma değerli servisler kaleminde 279 TL’nin tek seferlik olarak yansıtıldığını gördüm. Yani iznim ve onayım olmadan başlatılan bir abonelik üzerinden hattıma ücret yansıtılmış durumda. Ben böyle bir üyelik işlemi yapmadım, herhangi bir şifre girmedim ve hiçbir onay vermedim.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bu servisin iki aşamalı şifre girilerek yapılan bir abonelik olduğu, sonraki faturamda sorun olmadığı, servisin Türk Telekom ile ilgisinin bulunmadığı ve şikayet için ilgili servise ait bir telefon numarası verebilecekleri söylendi. Madem bu aboneliğin Türk Telekom ile ilgisi olmadığı söyleniyor, o zaman bu aboneliği iptal etme yetkisine nasıl sahip olduklarını sorduğumda ise net bir cevap alamadım. Ancak ben böyle bir işlem yapmadığımı özellikle belirtmeme rağmen faturama yansıtılan 279 TL tutarın iadesi konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Aynı tarihlerde birçok kişinin benzer şekilde aynı servise izinsiz olarak abone edildiğini ve benzer mağduriyetler yaşadığını görüyorum. Ortada hukuka ve müşteri rızasına aykırı, hile niteliğinde bir durum bulunmaktadır. Bu servisin Türk Telekom hattım üzerinden ücretlendirilmesine aracılık edildiği için, 20262207140018 mobil numaralı faturamdan kesilen 279 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bununla birlikte, hattım üzerinden bundan sonra hiçbir şekilde iznim ve açık onayım olmadan benzer abonelik işlemlerinin yapılmaması için gerekli tüm teknik ve idari önlemlerin alınmasını, ilgili servis ve süreçlerin ivedilikle incelenerek müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesinin önüne geçilmesini istiyorum.

Saygılarımla,

Em***** Sa***** Ya***