Yabancı Uyruklu Müşterinin Sim Kart Değişiminde Çelişkili Bilgi Ve Haksız Cayma Bedeli

Yabancı uyruklu arkadaşım Türk Telekom hattını yaklaşık 3 aydır yurt dışında olmasına rağmen düzenli olarak kullandı ve faturalarını eksiksiz ödedi. Türkiye’ye döndükten sonra sim kartını kaybettiği için dün Türk Telekom Üsküdar şubesine giderek sadece sim kart değişimi talebinde bulunduk.

Gişedeki görevli, sistemde yabancı uyruklularla ilgili 7–10 gündür süren bir sorun olduğunu, “ara ara sorgulatmak için tekrar gelmemiz” gerektiğini söyleyerek hiçbir işlem yapmadı. Bunun üzerine şubede başka bir çalışanla görüştüğümüzde de yine aynı gerekçeyi tekrarlayıp, “isterseniz farklı operatöre geçebilirsiniz, cayma bedeli ödemezsiniz, müşteri hizmetlerini arayın, BTK’ya da şikayet maili atın” şeklinde yönlendirmede bulundu. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımızda, farklı operatöre geçmek istersek cayma bedelini ödememiz gerektiğini ve herhangi bir şubeden işlem yapılabileceğini söylediler.

Tekrar şubeye gittiğimizde ise bu kez hem yapabilecekleri bir şey olmadığını hem de buna rağmen cayma bedelini ödememiz gerektiğini belirttiler. Arkadaşım hattını kullanamadığı, almadığı bir hizmetten caymak zorunda kaldığı ve üstelik bu süreçte defalarca farklı, çelişkili bilgilere maruz bırakıldığı halde Mart 2027’de bitecek taahhüt için toplamda yaklaşık 2.000–2.500 TL arası bir cayma bedeli talep ediliyor. Ayrıca 7–10 gündür düzelmediği söylenen ve ne zaman düzeleceği belli olmayan bu “sistemsel hata” gerekçesiyle müşteri mağdur edilmekte ve hiçbir somut çözüm sunulmamaktadır.

Arkadaşımın hattı için öncelikle taahhüt bozulmadan, ek ücret yansıtılmadan kayıp sim kart değişiminin yapılmasını, eğer bu sağlanamıyorsa da hattın herhangi bir cayma bedeli çıkmadan iptal edilmesini veya başka operatöre taşınmasına izin verilmesini talep ediyoruz. Ayrıca şube ve müşteri hizmetleri tarafından verilen çelişkili bilgiler nedeniyle yaşanan mağduriyetin incelenmesini ve tarafımıza yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyoruz.