Wi-Fi Bağlantısında Mobil Bankacılık Uygulamalarına Erişememe Sorunu

Türk Telekom ev interneti 100 Mbps limitsiz fiber aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 4–5 gündür ev internetimin Wi-Fi bağlantısı üzerinden hiçbir mobil bankacılık uygulamasına erişim sağlayamıyorum. Aynı telefonlarda ve aynı uygulamalarda mobil veri ile sorunsuz giriş yapabilirken, Wi-Fi ’ye bağlı olduğumuzda evdeki tüm aile bireyleri bankacılık uygulamalarına giremiyoruz. Uygulamalar güvenlik nedeniyle ekran görüntüsüne izin vermediği için sorunu görüntüleyemiyorum.

Bankaların müşteri hizmetleri ile görüştüğümde erişim sorununun internet kaynaklı olduğu, bağlantının Türk Telekom tarafından kontrol edilmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine dün sabah Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan modeme bağlandıklarını ve sorunun giderildiğini, artık problem kalmadığını ilettiler. Ancak buna rağmen mobil bankacılık uygulamalarına Wi-Fi ile erişim sorunum hiç düzelmedi. Üstelik bu müdahaleden sonra genel bir yavaşlama da hissetmeye başladık.

Türk Telekom müşteri temsilcisi arıza kaydı da oluşturmadan sorunun çözüldüğünü belirtti, fakat sorun aynen devam ediyor. Müşteri iletişim bilgilerimin sadece Türk Telekom yetkilileriyle paylaşılmasını ve herkese açık şekilde gösterilmemesini talep ediyorum.

Ev internetim üzerinden mobil bankacılık uygulamalarına erişim sorunumun acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa teknik ekip tarafından detaylı inceleme yapılarak bağlantı ve hat ayarlarımın düzeltilmesini talep ediyorum.