Verilen Randevulara Rağmen Fiber Dönüşümünün Gerçekleşmemesi

Türk Telekom ile evde fiber internet hizmeti için yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 20 Ocak’ta sona eren taahhüdüm, ücretsiz fiber modem verilip fibere dönüşüm yapılacağı söylenerek 18 ay daha yenilendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen fiber dönüşümüm hâlâ yapılmadı.

20 Ocak’tan bu yana defalarca kez başvuru yaptım, müşteri hizmetleri ve ilgili kanallardan en az 15–20 kez randevu verildi, ancak verilen hiçbir randevuda dönüşüm işlemi gerçekleşmedi. Bana ücretsiz modem ve fiber dönüşüm vaadiyle taahhüt yenilemesi yaptılar fakat bu söz tutulmadı. Şu anda modem ve kurulum için ekstra bir ücret yansıtılmadı ancak verilen sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Hizmet numaram 8858335218’dir. Talebim, tarafıma verilen söz doğrultusunda fiber dönüşüm işleminin bir an önce gerçekleştirilmesi ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasıdır.