Verilen Bağlantı Süresi Taahhüdüne Uyulmadı, Randevu Tarihi Sürekli Ertelendi

Bekir

550

01.12.2025 Pazartesi günü Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak fiber internet aboneliği başvurusunda bulundum. Görüşme sırasında bana internetimin en geç 7 iş günü içinde bağlanacağı ve kimlik doğrulamasının ardından randevu gün ve saatinin SMS ile iletileceği açıkça söylendi. Başvuruya ilişkin 7176030021 numaralı kaydım bulunmaktadır.

03.12.2025 Çarşamba gününe kadar tarafıma herhangi bir SMS gelmeyince yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede ise randevuyu başvuru sırasında benim oluşturmam gerektiği, aksi halde bağlantı yapılamayacağı ifade edildi. Oysa ilk görüşmede bana böyle bir bilgi verilmemiş, tam tersine randevu bilgilerinin SMS ile bildirileceği söylenmişti.

Aynı görüşmede müşteri temsilcisi, sistemde gözüken en yakın randevu tarihinin 19 Aralık olduğunu iletti. Ben de 1 Aralık tarihli başvuruda açıkça “7 iş günü içinde bağlantı” sözü verildiğini, bu nedenle 19 Aralık tarihini kesinlikle kabul etmediğimi belirttim. Daha sonra yetkili birime aktarıldım ve durumu tekrar anlattım. Yetkili kişi, sistemde en yakın tarihin yine 19 Aralık göründüğünü, ancak konu hakkında şikayet kaydı oluşturacağını ve sürecin hızlandırılacağını söyledi.

04.12.2025 Perşembe günü bu şikayetle ilgili bana dönüş yapıldı. Bu defa ise en yakın randevu tarihinin 23 Aralık olduğu iletildi. Yani herhangi bir çözüm üretilmesi bir yana, daha önce belirtilen 19 Aralık tarihi bile ileri alınmış durumdaydı. “En geç 7 iş günü içinde bağlantı” sözüne rağmen randevu tarihinin sürekli ileri atılmasını ve her aradığımda farklı, çelişkili bilgiler verilmesini kabul etmediğimi açıkça ifade ettim.

Sonuç olarak, 1 Aralık’ta yaptığım başvurunun üzerinden günler geçmesine rağmen verilen “7 iş günü” sözü tutulmamış, bilgilendirme hatası yapılmış, randevu tarihi 23 Aralık’a alınmış ve bu tarih konusunda herhangi bir iyileştirme ya da somut çözüm sunulmamıştır. Hâlâ tarafıma net bir dönüş yapılmaması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Türk Telekom’un ilk görüşmede verdiği “en geç 7 iş günü içinde bağlantı” taahhüdüne uymasını, internet aboneliğimin bu çerçevede ivedilikle bağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Bekir

Yapılan şikayetlerin ardından 09.12.2025 için 13:30–18:00 aralığında randevu verildi. Evde olmama rağmen ekip gelmedi. Telefon veya SMS dahil hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Şikayet kaydı sonrası ertesi gün aynı saat aralığında yeni randevu oluşturuldu. 10.12.2025’te bu randevu hiçbir gerekçe göstermeden 18:00–21:00’a ertelendi ancak ekip yine gelmedi ve yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Toplam iki gün üst üste verilen randevulara gelinmedi, tarafıma tek bir bilgi verilmedi. 11.12.2025 itibarıyla ben aramadığım sürece Türk Telekom hiçbir bilgi paylaşmamakta. 11.12.2025 itibarıyla Müşteri hizmetleri ise “bugün randevu dolu” demektedir. Ayrıca 10 Aralık’ta beni aradıklarını iddia etmişlerdir; ancak telefonum tüm gün açıktı ve arama almadım. Bu süreçte: – Verilen 7 iş günü sözü aşılmıştır. – Birden fazla randevuya gelinmemiştir. – Yanlış ve tutarsız bilgilendirme yapılmıştır. – Süreç sürekli ertelenmiş, çözüm sağlanmamıştır. – Müşteri tamamen mağdur edilmiştir. Türk Telekom’dan alacağım hizmet, verilen tüm sözlere rağmen hâlâ bağlanmamıştır. Ben aramadığım sürece hiçbir güncelleme yapılmamakta, SMS gönderilmemekte, tarafıma ulaşılmamaktadır. Defalarca “size döneceğiz” denmesine rağmen hiçbir dönüş olmamıştır. İnternet bağlanmadığı için mobil internet paketim tamamen bitmiş, ihtiyaçlarımı karşılamak adına defalarca ek paket almak zorunda kalmış bulunmaktayım. Bu durum faturamın yükselmesine ve maddi zarara yol açmıştır. Süreç boyunca yaşadığım belirsizlik ve oyalama nedeniyle manevi olarak da yıprandım. Bu sebeple maddi ve manevi zararlarımın giderilmesini talep ediyorum. Uygun görülecek şekilde: ücretsiz kullanım sağlanması, ek paket ücretlerimin iadesi veya maddi karşılıkla mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Türk Telekom’un süreçte gösterdiği ilgisizlik, randevulara gelinmemesi, bilgilendirme yapılmaması ve müşterinin tamamen kendi çabasıyla ilerlemek zorunda bırakılması nedeniyle; ilgili tüm birimlerin ve bu gecikmeye sebep olan sorumluların incelenmesini talep etmekteyim. İnternetimin gecikmeden bağlanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemelerin yapılmasını arz ederim.