Türk Telekom Randevularında Sürekli Aksama Ve Müşteri Mağduriyeti

Yağız · 2025-12-05T21:00:59+03:00

22 Kasım 2024 tarihinde evde fiber internet için Türk Telekom tarafından arandım ve çağrı operatörü tarafından 7145945571 numaralı bir başvuru ve bu başvuruya istinaden bir abonelik sözleşmesi oluşturuldu. Hemen ertesi güne bağlantı randevusu verildi ancak kimse ne geldi ne gitti. Bundan sonra en az 3 kere daha randevu oluşturdum ama ne arayan oldu ne de “gelemedik” diyen oldu. Tüm bu randevularda Türk Telekom’u beklediğim için kendi iş düzenim aksadı. Şimdi düşünüyorum, acaba Türk Telekom’un vereceği bir sonraki randevuyu gerçekçi bulmalı mıyım? Türk Telekom bağlantıyı tesis ettiği günden itibaren benden para kazanacak; ancak sanırım bununla pek ilgilenmiyor. Amme hizmeti yapılıyor ya da bir çekilişte sıramı bekliyor gibi bir durumu yaşıyorum. Bu arada devam ettiğim diğer servis sağlayıcı ile taahhüdüm bitmek üzere. Buradan şu anlaşılıyor; demek ki Türk Telekom abonelikler, sözleşmeler, saha işleri gibi birçok birimden oluşuyor. Yani firma çok büyümüş; ancak bu birimlerin arasındaki koordinasyon sağlanmamış olduğu için, benim gözümde çok küçüldü.

Yağız

Hızlı çözüm bekliyorum.

Yağız

Firma çözüm getiremedi. Koordine olamıyorlar. Ürünü satmak için satış birimleri arıyor ve sözleşme yapıyor, bunu altyapı birimiyle haberleşmeden, bağımsız olarak gerçekleştiriyorlar. Çok ilginç. Saha ekiplerinden haberleri yok, saha ekibinden birileri arada gelip binaya bakıyor, ama sanırım delme işlemi olacağı için pek üstlerine almak istemiyorlar, sonuçta interneti bağlayamıyorlar. Bağlayamadıklarını haber vermiyorlar. İbretlik bir durum. Büyük gibi görünen ama kurumsallaşamamış bir firma tarafından zamanım heba oluyor.

Yağız

BTK ya yaptığım başvurunun yanıtında problemin 21.12.2025 e kadar çözüleceği yazılmış. 22 Kasımda başvuru yaptığım için tam 1 aylık yasal süre hesaplanmış. Müşteri ile köşe kapma oynanacağına gelip bağlantı yapılsa ne var. Bu yapılanları kim iyi niyetli olarak değerlendirebilir. Marka büyüklüğüne saygı göstermem gereken Türk Telekom bu mu yani. BTK cevabı şöyle; İletmiş olduğunuz talebinizle ilgili gerekli inceleme ve çalışmalar titizlikle yapılarak tamamlanmıştır. İnternet aboneliğinize ait abonelik başvuru talebinizin randevu ile ilgili iş emriniz ekiplerimizin iş listesinde olup, fiber altyapı çalışmaları devam etmesinden kaynaklı gecikmeler yaşandığı anlaşılmıştır. 21.12.2025 tarihine kadar çalışmaların tamamlanması öngörülmektedir. Hizmet kalitesi ile ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Türk Telekom Ailesi olarak, müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılayarak daha iyi hizmet sunabilmek hedefiyle, çalışmalarımıza siz değerli müşterilerimizin de katkılarıyla devam etmekteyiz. Saygılarımızla.