Vefat Sonrası Hat İptali Sürecinde Saygısız Tavır Ve Haksız Faturalama

Babamın üzerine kayıtlı olan Türk Telekom ev internetini, babamın vefatı nedeniyle yaklaşık 15 Ağustos tarihinde Çeşme Telekom bayisine giderek iptal ettirmek istedim. Oradaki çalışanların tavrı son derece saygısız ve isteksizdi. İşlem yaptırmak için yaklaşık 3 saat boyunca adeta çalışanların keyfinin gelmesini bekledik. Sıra işlemine uymadan, canları isteyince numara verip vatandaş çağırıyorlar, aralarda çay‑kahve içip kendi aralarında sohbet ediyorlar, müşteriyi bekletmeyi çok normal görüyorlar. Bize de sanki lütufta bulunuyorlarmış gibi bir tavırla, gönülsüz şekilde işlem yaptılar.

İşlem sonunda hattın iptal edildiği söylendi ve bir ay sonra son faturanın çıkacağı belirtildi, bunu da kabul edip 16 Eylül’de çıkan faturayı ödedik. Ancak 16 Ekim’de bir fatura daha çıkarıldı ve hâlâ fatura kesilmeye devam ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de “modem taksiti, modem bilmem ne” gibi net olmayan açıklamalarla geçiştirmeye çalıştılar. En başta Çeşme bayisindeki çalışanlar bize modemi getirip getirmememiz gerektiğini, iptal sonrası modemle ilgili ne yapmamız gerektiğini açıkça söylemediler. Ölmüş bir insanın üzerine kayıtlı hat için modemin gelip gelmeyeceği, iade gerekip gerekmediği neden saklanıyor, neden doğru‑düzgün bilgi verilmiyor, bunu sorguluyorum.

Yaklaşık 1 saat önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da bu kez “bilgiyi sadece hat sahibine verebiliriz” gibi mantıksız bir cevap aldım. Defalarca babamın vefat ettiğini söylememe rağmen hâlâ hat sahibine bilgi verileceğini tekrar ediyorlar. Hem bayideki çalışanların saygıdan ve profesyonellikten uzak tavrı, hem de çağrı merkezindeki bu ezbere ve gerçeklikten kopuk cevaplar kabul edilebilir değil. İnsanlara diri iken saygıları yok, bari vefat etmiş bir insanın ardından yakınlarına zorluk çıkarmasınlar.

Türk Telekom’dan, öncelikle Çeşme Telekom bayisindeki çalışanların işleyişinin ve müşteriyle iletişim tarzlarının ciddi şekilde denetlenmesini, bu gevşek ve lütufkâr tavrın sona erdirilmesini istiyorum. Ayrıca vefat sonrası hat iptali süreçlerinde modem ve faturalama konusunda açık ve dürüst bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama sunulmasını ve haksız yere çıkarılan faturalar konusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.