Vefat Nedeniyle Yapılan Hat Devirlerinde Alınan Ücretlerin İadesini Talep Ediyorum

Merhaba,

Eşim Servet Y***** vefat ettikten sonra, onun üzerine kayıtlı olan iki Türk Telekom hattının (biri benim, diğeri oğlum Eray Y*****’in kullandığı) devir işlemlerini gerçekleştirmek için Kayseri merkez Türk Telekom şubesine başvurdum. Kendi kullandığım faturalı hat için 6. Ayın 10’unda 1.100 TL kart ile ödeme yaptım, dekontum mevcut. Oğlumun kullandığı faturasız hat için ise Çarşı merkezdeki bir başka bayide yaklaşık 500 TL’yi nakit olarak ödedik, ancak makbuz verilmedi.

Türk Telekom şubelerinde bu işlemler için ücret alınmasının zorunlu olduğu söylendi. Ancak farklı bir operatör olan Turkcell’de, ölüm nedeniyle yapılan hat devirlerinde herhangi bir ücret alınmadığını öğrendik. Üstelik Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda da ücretin zorunlu olduğu belirtildi. Oysa ölüm nedeniyle yapılan hat devirlerinde ücret alınmaması gerektiğini sonradan öğrendim.

Şu anda hem kendi hattımı hem de oğlumun hattını Vodafone’a taşıdık ve aktif olarak kullanıyoruz. Türk Telekom’dan, ölüm nedeniyle yapılan devir işlemleri için ödediğimiz toplam ücretlerin (1.100 TL ve yaklaşık 500 TL) tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.

İlgili işlemler Zeliha Y***** ve Eray Y***** adına, hatların asıl sahibi ise Servet Y***** adına yapılmıştır. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.