Türk Telekom Şubesinde Hatalı İşlem Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Kendime ait bir konutu oturması için kuzenime verdim. Nüfus dairesinden ikamet işlemleri için üzerine kayıtlı bir fatura istediler. Bunun için Ankara Demetevler'de bulunan Türk Telekom şubesine gittik. Sıramız geldiğinde, ilgili çalışana ikamet işlemleri için nüfus dairesinden istenilen sabit telefon hattımı kuzenimin adına önce devir, sonra da ilgili adrese nakil etmek istediğimi söyledim. Bu arada çalışan daha çok cep telefonuyla ilgilendiği için bizim talep ettiğimiz işlemlere fazla odaklanmadı.
Sonrasında telefon hattının taahhütü olduğunu, devir olacağından faturama bir kaç yüz lira ödeme çıkacağını söyledi.
Bende hattın devir ve nakil olmasını gerek olduğunu, dolayısıyla bu ödemeyi kabul ettiğimi sözlü olarak bildirdim. Tam olarak ne kadar bir tutar olduğunu sordum, ama cevap alamadım.
Uzun bir zaman sonrasında bana ait sabit telefon hattını kuzenimin üzerine devir etti. Yeni adrese nakil edeceği zaman ise bu telefon hattına bağlı bir internet hattının olduğunu, İnternet hattının da eşimin adına kayıtlı olduğundan nakil işlemi yapamayacağını söyledi. Bende kendisine bunu devir yapılmadan önce neden söylemediğini diye sordum. Telefon hattının yeni adrese nakil olmadan nüfus dairesinde işimize yarayamayacağını, dolayısıyla hattın tekrar üzerime devir yapılmasını istedim. Türk Telekom çalışanı da bu işlemin mümkün olmadığını, hatta bağlı internetin eşime ait olduğundan ve eşim yanınızda olmadığından devir işlemi yapamayacağını belirtti. Aynı devir işlemi ise eşim olmadan da biraz önce nasıl yapabildiğini sordum?
Çok uzun uğraşlar sonunda, telefon hattını tekrar benim adıma devir etti.
Türk Telekom çalışanının dikkatsizliği ve iş bilmemesinden kaynaklı benim telefon faturama yansıyacak olan 2 devir ücreti ve taahhüt cayma bedelini kabul etmeyeceğimi, dolayısıyla iki saat boyunca yapılan hiçbir işlem için imza atmayacağımı söyledim. Benim art niyetli olduğunu söylediler.
Oradan ayrılır ayrılmaz 4441444'ten Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım.
Aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen, Türk Telekom müşteri hizmetlerini bir kaç defa daha arayarak şikayetimi yeniledim, ama henüz bir cevap alamadım. Şikayetim istediği gibi sonuçlanmadı takdirde, bana ve aileme ait 2 sabit telefon, 1 internet ve 4 cep telefonu hattını başka operatöre taşıyacağım. Bir kaç yüz lira için Türk Telekom 30 yıllık müşterisini kaybetmiş olacak