Uzun Süreli İnternet Ve Tivibu Kesintisi, Çalışanların Keyfi Tutumu

Uzun süredir kullandığım Türk Telekom ev interneti ve Tivibu hizmetim 24 saatten fazladır tamamen kesik durumda. Hem ev internetime hem de Tivibu’ya hiç erişemiyorum ve bu süreçte mağdur edildim.

İlk bağlantıyı yapan ekip, herhangi bir arıza durumunda arıza kaydı bırakmamam, doğrudan kendilerini aramam gerektiğini söylemişti. Sorun ortaya çıkınca önce onları aradım, ancak verdikleri açıklamalar yetersiz kaldığı için Türk Telekom üzerinden arıza kaydı açtım. Bugün sabah saat 08:00 civarında bu kişiler beni arayarak, arıza kaydı açtığım için adeta azarlar şekilde konuşup puanlarının düştüğünü söyleyerek sitemde bulundular. Bu süreçte çalışanların keyfi bir şekilde iş yaptıklarını, tarafıma gerçeği yansıtmayan bilgiler verdiklerini ve arıza kaydı açtığım için bana imalı ve azarlar bir üslup kullandıklarını açıkça hissettirdiler.

Gün içinde geleceğiz demelerine rağmen saat 15:30 civarında tekrar aradığımda bu kez “bölgesel arıza var, gelemeyiz” dediler. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve bölgemde herhangi bir bölgesel arıza olmadığı bilgisini aldım. Komşuma da internetinde sorun olup olmadığını sordum, onlarda hiçbir problem olmadığı halde bana hâlâ bölgesel arıza bahanesi sunulmaya devam edildi. Tüm bu sebeplerle, arıza kaydı açtığım için bu kişiler tarafından adeta cezalandırılmaya çalışıldığımı düşünüyorum.

Ayrıca kendilerinden isim, kimlik ya da ekip bilgisi istediğimde kendilerini tanıtmadılar, sadece “Türk Telekom çalışanıyız” demekle yetindiler. Hem bu tutum hem de haksız yere ev interneti ve Tivibu hizmetinden mahrum bırakılmam kabul edilebilir değildir.

Türk Telekom’un öncelikle ev interneti ve Tivibu bağlantımı derhal ve kalıcı şekilde stabil hale getirmesini, bu eve ilk kurulum için gelen ve sonrasında beni arayıp azarlayan kişilerin tespit edilerek kurum tarafından uyarılmalarını ve haklarında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Çalışanların keyfi ve yanlış bilgilendirmeye dayalı bu davranışlarının, imalı ve azarlayıcı üsluplarının dikkate alınmasını ve bir daha tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasını bekliyorum.