Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri İşletmemi Mağdur Etti

Türk Telekom evde internet müşterisiyim ve 7017061857 hesap numarası ile Ankara Çankaya Güvenevler Mahallesi’ndeki ofisimde hizmet almaktayım. Yaklaşık 4 Haziran’dan bu yana ofisimin interneti tamamen yok ve bir haftayı aşkın süredir hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyoruz.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “sorunu çözmeye çalışıyoruz” şeklinde genel bir ifade ile geçiştirildim. Son iki gündür ise müşteri temsilcisine bağlanmadan, yalnızca telesekreter üzerinden “sorunu uzaktan çözmeye çalışıyoruz, size dönüş yapacağız” şeklinde kayıt alınıyor; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmıyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Ofis olarak işimizi tamamen internet üzerinden yürüttüğümüz için ciddi anlamda mağdur durumdayız.

İnternet hizmetimin acil olarak yeniden aktif hale getirilmesini, arızanın nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.