Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Faturaya Yansıtma Talebi

Türk Telekom 24 Mbps ev internet aboneliğim kapsamında Ankara Elmadağ’daki adresimde 14 Mayıs’tan bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Arıza ile ilgili sadece tarafıma “bilgi verilecek” şeklinde SMS’ler geliyor ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen bağlantı sağlanmadı ve ne arayan ne de net bir bilgilendirme yapan oldu.

Bu süreçte internet kullanamadığım için cep telefonlarımızdan mobil veri açmak zorunda kalıyoruz ve bu durum da paket aşımı ve ek ücretler ödememize neden olacak. Hem hizmeti alamayıp hem de fazladan masrafa girmek zorunda kalmak istemiyorum.

5668****03 numaralı aboneliğime ait, 14 Mayıs’tan bu yana kullanamadığım günlerin faturama yansıtılmamasını ve internet erişimimin bir an önce, en az 40 Mbps civarında stabil bir hızla sağlanmasını talep ediyorum. Arızanın niteliği, neden bu kadar uzadığı ve net bir çözüm tarihi konusunda da açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.