Uygulamaya Giriş Sorunu Ve İzin Almadan Yüklenen 10 GB İnternet Paketi İptali Talebi

31 Mart 2026’dan beri Türk Telekom mobil uygulamasına giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda ekranda sürekli “İşleminizi gerçekleştiremiyoruz. Daha sonra tekrar deneyiniz.” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle hattıma ait faturamı ve taahhüt süremi göremiyorum.

Bu sorunla ilgili olarak 444 1 444 numaralı Türk Telekom müşteri hizmetlerini toplamda 5 kez aradım. İlk 4 aramamda bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. 5. Aramamda temsilciye ulaştım ancak hem uygulamaya giriş problemim hem de görüşme sırasında oluşan ek bir mağduriyetim çözülmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığım esnada yaptığım tuşlamalar sonunda Türk Telekom’dan SMS geldi ve “Yurtiçi cepten 10 GB internet paketi” nin 120 TL karşılığında mevcut paketime yüklendiği bildirildi. Böyle bir ek paketi kesinlikle talep etmedim. Temsilciyle görüştüğümde, operatör yönlendirmeleri nedeniyle yanlış numara tuşlamış olabileceğimi, bu işlemden haberdar olmadığımı ve paketi kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi söz konusu paketin 1 haftalık olduğu için iptal edilemeyeceğini, 1 aylık olsaydı iptal edilebileceğini söyledi.

Hem uygulamaya giriş sorunumun giderilmesini hem de onayım ve talebim olmadan hattıma tanımlanan 10 GB’lik, 120 TL tutarındaki internet paketinin iptal edilerek ücretinin tarafıma yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenip tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.