Kırık Kitaplık Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Adana IKEA mağazasından bugün bılly kitaplık (80X28X202, ürün kodu 002.638.50) satın aldım. Ceyhan’a eve gelip koliyi açtığımızda kitaplığın en alttaki parçası ile birlikte bir büyük yan parça ve bir küçük parçanın kırık ve çatlak olduğunu gördük.

Hemen müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Sistem sürekli yönlendirmeler yapıyor, menülerde talebime göre tüm tuşlamaları yapmama rağmen konuşabileceğim birine aktarmıyor. Ürünün kırık gelmesine ek olarak, müşteri hizmetlerine ulaşamamak beni iyice mağdur etti ve bu durumun IKEA gibi bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetleri hattının daha ulaşılabilir ve gerçekten insanlara yardımcı olabilecek şekilde düzenlenmesini de özellikle talep ediyorum.

Fiş numaram 0004, kitaplığın ürün numarası 00263850’dir. Kırık gelen parçaların ücretsiz ve hızlı bir şekilde, acil olarak yenileriyle değiştirilmesini ve bu sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte müşteri hizmetlerine rahatça ulaşabileceğim bir iletişim kanalı (telefon dönüşü veya e-posta) sağlanmasını talep ediyorum.