Internet Hizmeti Kesintisi Ve Tutarsız Çözüm Tarihleri Nedeniyle Şeffaflık Eksikliği

22 Ağustos 02.00’dan itibaren Yenidoğan Mahallesi A** Rıza Efendi Bulvarı’ndaki adresimde Turkcell Superonline “Taahhütsüz Yalın VDSL Hız Keyfi” internet hizmetinden faydalanamıyorum. Günlerdir süren bu kesinti nedeniyle evimde internet hizmeti alamıyorum.

Mobil uygulamadaki “altyapı kaynaklı genel arıza” uyarısına ait çözüm tarihleri sürekli ve tutarsız bir şekilde ileri atılmıştır. İlk olarak 22.08.2026 07:52 – 23.08.2026 23:54 aralığı belirtilmişken, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonrasında bu tarih 22.08.2026 07:52 – 24.08.2026 23:57 olarak güncellenmiştir. Bugünkü ilk güncellemede 22.08.2026 07:52 – 25.08.2026 11:58 aralığı verilmiş, son olarak ise 22.08.2026 07:52 – 25.08.2026 23:59 tarih aralığı gösterilmiştir.

24 Ağustos’taki müşteri hizmetleri görüşmemde sorunun erken çözüleceği iddia edilerek geçiştirildim. Mağduriyetimi gidermek adına hiçbir somut adım atılmadı, gerçeği yansıtmayan ve şablon olduğu açıkça anlaşılan cevaplarla süreç şeffaflıktan uzak bir şekilde yönetildi. Bu ciddiyetsiz yaklaşımı kabul etmiyorum.

Yasal haklarımın bilincindeyim. Şeffaflık ilkesine aykırılık ve uzun süreli kesinti nedeniyle BTK’ya e-Devlet üzerinden resmi şikayetimi ilettim. Hizmet alamadığım günlerin bedeli faturamdan düşülmezse, haksız kazancın iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım. Ayrıca gerçeğe aykırı ve oyalayıcı beyanlar nedeniyle 6502 sayılı Kanun kapsamında Ticaret Bakanlığı nezdinde “haksız ticari uygulamalar” bildirimi yapmayı planlıyorum.

Altyapı sorununun ivedilikle kalıcı şekilde çözülmesini ve fiilen yararlanamadığım günlerin ücretinin hakkaniyet çerçevesinde gelecek faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Haklarımı yasal merciler nezdinde sonuna kadar kullanmaktan çekinmeyeceğimi, mağduriyetimin acilen giderilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.