Enza Home Koltuk Takımında Kısa Sürede Oluşan Kumaş Kırışıklığı Ve Beyaz Lekeler

Enza Home MASKO mağazasından annemler için satın aldığımız koltuk takımında, teslimattan yalnızca bir gün sonra oturma yüzeylerinde belirgin kumaş kırışıklıkları ve toplanmalar oluştu. Kumaşı elimizle düzelttiğimizde geçiyor ancak çok kısa süre içinde tekrar ortaya çıkıyor.

Henüz bir hafta-on gün içerisinde özellikle oturulan bölgelerde dikkat çekici beyazlamalar ve kumaş yüzeyinde bariz farklılıklar fark ettik. Bu durum, koltuğun daha ilk günlerden itibaren yıpranmış bir görüntüye sahip olmasına neden oldu.

Şikayetimizi Enza Home müşteri hizmetlerine ilettik. Ardından yetkili ekip evimize gelerek koltukları inceledi ve durumu fabrikaya bildireceklerini söyledi. Sonrasında bize yapılan dönüşte ise sorunun “kumaşın özelliği” olduğu, “bu kumaşın havının böyle olduğu” ve Elle düzelterek giderilebileceği ifade edildi.

Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyoruz. Henüz çok kısa süre önce alınmış bir koltuğun daha ilk günden kırışması ve birkaç gün içinde oturulan bölgelerde belirgin beyazlamalar oluşması bizim açımızdan ne normal kullanım ne de kumaşın doğal özelliği olarak değerlendirilebilir.

Enza Home’dan beklentimiz, konunun yalnızca “kumaşın özelliği” denilerek kapatılması yerine, ürünün yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesidir. Konunun tekrar incelenmesini ve tarafımıza somut bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.