Vitra Klozet Ve Duş Başlığında Garanti Reddi Ve Yetersiz Servis Şikayeti

Yaklaşık 2,5 yıl önce Koçtaş mağazasından Vitra kanalsız klozet ve Artema duş başlığı satın aldım. Kısa süre önce duş başlığı bozuldu, ayrıca klozet de su akıtmaya başladı. Teknik servis olarak Adk Yapı yönlendirildi, gelip inceleme yaptılar ve klozetle ilgili video çektiler.

Klozetteki akıtma sorununun yanında yüzeyde grileşme ve renk değişikliği de oluştuğu için ürün değişimi talebinde bulundum. Ancak fabrikanın bu talebe red verdiği, bu renk değişikliğinin sebebinin tuvalet fırçası olduğu söylendi. Burada gözden kaçırılan nokta, kullandığım tuvalet fırçasının da Vitra marka olması. Bu durumda kendi ürününüzün başka bir Vitra ürününe zarar verdiği söylenmiş oluyor.

Duş başlığı için ise teknik servisin bizzat gelip inceleme yapması gerekirken, Adk Yapı bu kez bizden duşun altında suyu açarak telefonla video çekmemizi istedi. Müşteri olarak kendi imkanlarımızla teknik servis işi yapmamız bekleniyor, bu durum hem şaşırtıcı hem de kabul edilemez.

Hem klozetteki akıtma sorununun ve yüzeydeki renk değişikliğinin garanti kapsamında değerlendirilmesini, hem de arızalı duş başlığının servis tarafından yerinde incelenerek ayıplı ürün ise ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli inceleme ve değişimler yapılmadığı takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.