Uygulama Üzerinden Yetkisiz Uppy Aboneliği Ve Canlı Destek Sorunu

15.06.2026 tarihinde saat 15.17 civarında Türk Telekom mobil uygulamasına giriş yaparken, normalde sormadığı ek sorularla karşılaştım ve bu süreçte farkında olmadan Uppy aboneliği satın almışım. Durumu anlar anlamaz, yaklaşık 15 dakika içinde aboneliği iptal etmeme rağmen faturama 49 TL’lik ücret yansıtıldı ve bu tutarı kendi tarafımdan silemiyorum.

Hattım faturalı ve Türk Telekom’a kayıtlı telefon numaram 0553 *** ** 03 şeklindedir. 444 1 444 başta olmak üzere bulabildiğim tüm numaraları aramama rağmen yalnızca botlarla görüştüm, hangi menüyü denersem deneyeyim bir türlü canlı desteğe bağlanamadım ve bu ücretin iadesiyle ilgili hiçbir insan temsilciye derdimi anlatamadım.

Uygulama üzerinden bu kadar kolay ve kullanıcıyı yeterince bilgilendirmeden abonelik başlatılması, hemen ardından çok kısa sürede iptal etmeme rağmen ücret alınması ve müşteri hizmetlerine canlı olarak ulaşamamam nedeniyle mağdur oldum. Uppy aboneliği için alınan 49 TL’nin iptal edilmesini ve faturamdan tamamen düşülmesini, ayrıca bu tür abonelik işlemlerinde müşterinin açık ve net onayı olmadan işlem yapılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.