Uyarısız Tarif Değişikliği, Hakların Silinmesi Ve Çifte Ücretlendirme

Türk Telekom mobil hattımda “Değerli 15” isimli tarifeyi kullanırken 21 Mayıs tarihinde hattıma mevcut taahhüdümün yakında sona ereceğine dair SMS geldi. Bunun üzerine Türk Telekom uygulamasına girerek “Değerli 35” isimli yeni bir paket seçtim. Ancak eski taahhüdümün bitmesine yaklaşık 20 gün varken, 9 Haziran’a kadar süresi olan mevcut tarifem aynı gün tamamen iptal edildi ve yeni tarifeye geçirildim.

Eski tarifemde kalan internet, dakika ve SMS haklarımın tamamı hiçbir uyarı yapılmadan silindi. Böylece hem eski paketimin ücretini hem de yeni geçtiğim paketin ücretini aynı fatura dönemi içinde ödemek zorunda kaldım. Yani kullanmadığım bir dönemin ve kullanmadığım hakların da ücretini ödememe rağmen bu haklarımı hiç kullanamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda işlemi uygulama üzerinden yaptığım için bunun tamamen benim sorumluluğumda olduğunu, hiçbir şey yapamayacaklarını ve ücreti ödemek zorunda olduğumu söylediler. Uygulama Türk Telekom’a ait olmasına rağmen, paket yenileme sırasında “mevcut haklarınız silinecek, aynı ay içinde iki paket ücreti ödersiniz” şeklinde hiçbir açık uyarı verilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Türk Telekom’dan talebim; ya eski tarifemden kalan kullanım haklarımın tekrar tanımlanması ya da eski tarifemde kullanamadığım dönem için benden alınan ücretin iptal edilerek iadesinin sağlanmasıdır. Uygulama üzerinden yapılan bu işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.