Uyarısız 11899 Numaralı Hattın Haksız Ücretlendirilmesi

Türk Telekom mobil hattıma 27.08.2026 tarihli faturamda haksız ve uyarısız bir şekilde ek ücret yansıtılmıştır. Normalde 321 TL gelmesi gereken fatura tutarım, 11899 kullanımına bağlı olarak 517 TL olarak kesilmiştir.

11899 numarasını bir kişiyi bulabilmek için aradım ve hata yapmış olabileceğimi düşünerek iki kez de mesaj attım. Ancak hiçbir aşamada bunun ücretli bir hizmet olduğuna dair sesli ya da yazılı herhangi bir bilgilendirme veya uyarı almadım. Ücretli olduğuna dair hiçbir uyarı yapılmadan bu kadar yüksek bir bedelin yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, yansıtılan tutarın haksız ve hukuka aykırı olduğunu, ortada gerçek bir hizmet alımı ve açık bir bilgilendirme olmadığını belirttiğim halde herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ne ücretin iadesi ne de bir düzeltme yapılmadı.

11899 numarasına ait bu ücretlendirmelerin detaylı olarak incelenmesini, uyarısız ve şeffaf olmayan bu kullanım bedelinin iptal edilerek faturama yansıtılan fazla tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür numaralar için müşterilerin açıkça ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini, aksi durumda bu gibi ücretlendirmelerin yansıtılmamasını istiyorum.