Uyarı SMS’i Gelmeden 380 TL Aşım Ücreti: Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Talebi

İstanbul’da Türk Telekom mobil hattımı faturalı olarak Değerli 25 GB tarifesiyle kullanmaktayım. Hattımda ilk kez internet aşımı yaşadım. 27 GB’lik paketimi kullanırken internetimin bittiğine veya aşım olacağına dair hiçbir uyarı ya da SMS almadım. Her zaman olduğu gibi kullanımımı bu uyarılara güvenerek takip ettiğim için, ek bir ücretle karşılaşacağımı da hiç düşünmedim.

Uyarı SMS’i gelmemesine rağmen, sonrasında faturama 380 TL gibi çok yüksek bir ek internet aşım ücreti yansıyacağını öğrendim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak maddi durumumun bu tutarı karşılamaya uygun olmadığını, ilk kez böyle bir aşım yaşadığımı ve en azından bu faturaya mahsus bir destek talep ettiğimi belirttim. Ancak bana faturada hiçbir düzeltme yapılamayacağı, sadece yeni bir paket satın alabileceğim iletildi. Önerilen paket de bütçemi aştığı için benim açımdan çözüm olmadı.

Uyarı SMS’i gelmeden bu kadar yüksek bir aşım ücretiyle karşılaşmamı hem haksız hem de mağduriyet oluşturucu buluyorum. 09.04.2026 tarihinde kesilecek faturamdan 380 TL tutarındaki bu aşım ücretinin tamamen düşülmesini veya en azından makul bir seviyeye indirilmesini, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda operatör değişikliğine gideceğimi belirtmek isterim.