Türk Telekom İnternet Kesintisi Şanlıurfa Karaköprü'de Mağduriyet

Türk Telekom’un Şanlıurfa / Karaköprü, Akpiyar Mahallesi 4118. Sokak Saray Apartmanı adresindeki 1787992349 numaralı internet aboneliğimizde yaklaşık 1 haftadır tamamen internet kesintisi yaşamaktayız. Bu süre zarfında evden yürüttüğüm uzaktan çalışma faaliyetlerim başta olmak üzere iletişim ve günlük işlerim ciddi şekilde aksadı.

Kesinti başladığından beri müşteri hizmetleri ve arıza kaydı kanalları üzerinden defalarca görüşme yaptım. Ancak her seferinde sadece “yapılacak, ekipler yönlendirildi” şeklinde geçiştirici yanıtlar verilerek sorun ertelendi ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Günlerdir adresimize sağlanan hizmet kesintisiz bir şekilde sunulamıyor ve tarafımıza somut bir çözüm tarihi de iletilmiyor, bu durumdan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca, tüketici olarak taahhüt edilen hizmeti ayıpsız ve kesintisiz bir şekilde alma hakkına sahip olduğumu biliyorum. Uzun süreli kesintiye uğrayan ve taahhüt edilen sürede sağlanamayan hizmetler için hizmet verilmeyen günlerin faturalandırılmaması ve faturadan düşülmesi yasal hakkımdır. Mağduriyetin devam etmesi halinde ise haklı nedenle sözleşmeyi tazminatsız ve cezasız şekilde feshetme hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.

Türk Telekom’un sözleşmeden doğan yükümlülüklerini acilen yerine getirerek adresimizdeki arızayı derhal gidermesini, hizmet alamadığım günlerin tarafıma faturalandırılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.