to read complaints and reviews, or file yours.Üsküdar Selimiye'de Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Servis
Türk Telekom ev internetimde neredeyse Mayıs ayının sonundan beri Üsküdar Selimiye’de sürekli internet kesintisi yaşıyorum. Yaklaşık bir aydır internet doğru düzgün yok, bu süreçte bağlantıya ihtiyacımız olmasına rağmen hizmet alamıyoruz.
Bu süre içinde Türk Telekom’u 7 kez aradık. İlk aradığımızda genel arıza denildi, sonra hatta yoğunluk olduğu söylendi, ardından yine genel arıza bahanesiyle oyalandık. Artık aradığımızda doğru düzgün geri dönüş bile yapılmıyor, sorunumuzla ilgilenilmiyor. Verdiğim modem/Mac bilgisine rağmen adrese herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi, yerinde kontrol yapılmadı.
Üsküdar Selimiye bölgesinde her sene yaz aylarında dizi çekimleri ve inşaatların başladığı dönemde aynı sorunları tekrar tekrar yaşıyoruz. Bu durum kalıcı bir altyapı sorunu olduğunu gösteriyor fakat buna rağmen altyapı ile ilgili kalıcı bir iyileştirme yapılmıyor.
Türk Telekom’dan öncelikle internet bağlantı sorunumun acil olarak giderilmesini, bu uzun süre internetsiz kaldığımız dönem için o süreye ait faturaların tamamının iade edilmesini ve bölgemizdeki altyapının düzeltilerek her yaz aynı sorunu yaşamayacağımız şekilde kalıcı çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için Üsküdar Selimiye’de oturuyorum ve 1 Haziran’dan bu yana ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Yaklaşık 1 ay boyunca internet sürekli gidip geldi, son 3 gündür ise tamamen kesik ve hiçbir şekilde bağlanamıyoruz. Buna rağmen aynı mahalledeki tanıdıklarımızın internetinde hiçbir sorun olmadığını biliyoruz.
Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini tam 8–9 kez aradık. İlk aramalarımızda hatlarda doluluk olduğu söylendi, ardından genel arıza olduğu ifade edildi. Defalarca arıza kaydı açıldı ancak sorun çözülemedi, kalıcı bir çözüm sunulmadı ve kimse gerçekten ilgilenmedi. Sürekli mobil verimizi kullanmak zorunda kalıyoruz ve ev internetini neredeyse 1 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyoruz.
Her yaz benzer kesintiler yaşanmasına rağmen bu yıl yaşanan problem hem süresi hem de çözümsüz bırakılması sebebiyle bizi artık ciddi anlamda mağdur ediyor. Hizmeti alamadığım bu dönem için son 1 aylık internet ücretimin tamamının iade edilmesini ve mağduriyetimizin bir nebze giderilebilmesi için ek mobil veri tanımlanmasını talep ediyorum. Sorunun en kısa sürede gerçek anlamda çözülmesini ve aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli altyapı çalışmasının yapılmasını istiyorum.
