Ümraniye'de Sürekli İnternet Kesintileri, Yardım Yok Ve Ücret Alınıyor

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve yaklaşık üç yıldır internetimde sürekli kopma ve çekim sorunu yaşıyorum. Evin içinde sadece bir oda ve bir duvar olmasına rağmen bağlantı ya kopuyor ya da doğru düzgün çekmiyor; interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom’u defalarca kez aradım; her seferinde sadece ezberlenmiş “Modemi kapatıp açın, yerini değiştirin” gibi klasik yönlendirmeler yapıldı. Sorunu ayrıntılı bir şekilde defalarca anlattım, modemin ve hattın yerinde kontrol edilmesini, gerekirse modem değişimi yapılmasını talep ettim; ancak hiçbir şekilde eve ekip gönderilmedi, modeme dokunulmadı, yerinde bir inceleme yapılmadı. Buna rağmen kullanamadığım hizmetin ücretini her ay düzenli olarak almaya devam ediyorlar.

Bulunduğum bölgede (İstanbul Ümraniye) başka altyapı olmadığı için başka bir firmaya geçemiyor, mağduriyet yaşamaya devam ediyorum. 884 387 9487 numaralı hattım için internet kopma ve çekim sorunlarımın yerinde incelenmesini, gerekli ise modem veya altyapı iyileştirmesinin yapılmasını ve uzun süredir tam anlamıyla kullanamadığım hizmete ilişkin ücret iadesi veya fatura indirimi sağlanmasını talep ediyorum.